---
title: Van terugkerend invoerwerk naar een gestroomlijnd proces: circet automatiseert afhandeling van glasvezelkabelschade
description: Bij Circet staat innovatie hoog op de agenda. We automatiseerden het afhandelingsproces van kabelschade en werken zo efficiënter en voorspelbaarder.
---

[News | Circet Benelux](https://news.circet-benelux.eu)

# [Van terugkerend invoerwerk naar een gestroomlijnd proces: circet automatiseert afhandeling van glasvezelkabelschade](https://news.circet-benelux.eu/automatisering-glasvezelschade)

 Geschreven door [Sandy van der Doelen](https://news.circet-benelux.eu/author/sandy-van-der-doelen) | 10 okt 2024

Het repareren van glasvezelkabelschade brengt niet enkel werk in het veld met zich mee, er hangt ook een omvangrijk administratief proces aan vast. Dat bestond voorheen uit handmatige en terugkerende taken voor het backofficeteam. Procesautomatisatie verlicht de werklast en leidt tot meer efficiëntie, tijdwinst en een nóg betere kwaliteit en voorspelbaarheid. 

**Afhandeling van glasvezelkabelschade** 

Graafwerkzaamheden, knaagdieren, veroudering ... Glasvezelkabelschade kan verschillende oorzaken hebben. Wel altijd hetzelfde: de **schadeafhandeling**. Die moet snel en correct gebeuren. Na de reparatie door onze monteurs is het aan ons **backofficeteam**. Zij houden de aard van de schade en de uitgevoerde werkzaamheden bij in een transparant dossier voor de klant. Een administratief proces waar veel uitzoek- en verzamelwerk bij komt kijken.  

***Procesrobot***

**Van lopendebandwerk naar automatisatie** 

Die afhandeling was voorheen grotendeels routinematig werk voor de backofficemedewerkers, wat minder ruimte bood voor variatie en het benutten van andere kwaliteiten. Samen met Forfacts B.V. **automatiseerden** we het werkproces. Daarmee werken we efficiënter en heeft de backoffice meer tijd voor andere taken.  

Marten-Jan Talens, Directeur Service en Beheer Circet Nederland, legt uit: “**Innovatie** staat hoog op de agenda bij Circet, en dat zijn niet altijd zichtbare zaken. Vaak houden we processen tegen het licht om te bekijken wat er beter kan. Met deze automatisatie kunnen we nog **betrouwbaarder** en **voorspelbaarder** werken. Een **procesoptimalisatie** pur sang, dus.”  

> “Bij Circet staat innovatie hoog op de agenda. Door processen te automatiseren, kunnen we nog voorspelbaarder werken.”   
> – Marten-Jan Talens, Circet Nederland 

**Elke muisklik in kaart brengen** 

Een duidelijke projectaanpak is cruciaal voor het uiteindelijke resultaat. Daarom stelden we samen met Forfacts een plan van aanpak op. Stap voor stap liepen we door het proces en brachten we alle uitzonderingen in kaart. De inventarisatie- en analysefase vormden de basis van de optimalisatie. We brachten het handmatige werkproces – **elke muisklik** – van de backofficemedewerkers in kaart. Op basis daarvan bepaalden we de grootste knelpunten en werd inzichtelijk waar we de efficiëntie konden verhogen. En door deelimplementaties werden resultaten gelijk zichtbaar. 

“Het werkproces is uitgesplitst in subtaken en daarna ontworpen, geconfigureerd en gecodeerd in de **automatiseringstool** Microsoft Power Automate”, vertelt Mark Ligtenberg, mede-eigenaar van Forfacts B.V. “De tool herkent de **invoervelden**, voorziet daarin de juiste informatie uit bijvoorbeeld Excelbestanden, webpagina's of de cloud, en zet ook de nodige vervolgstappen. Zo is de afhandeling een **gestroomlijnd proces** geworden: elke stap wordt gezet op consistente wijze, volgens dezelfde structuur.” 

> “Het afhandelingsproces is nu heel gestroomlijnd: elke stap wordt gezet op consistente wijze, volgens dezelfde structuur.”   
> – Mark Ligtenberg, Forfacts 

**Humans in the loop** 

Hoewel veel taken geautomatiseerd zijn, blijft de kritische expertise van onze collega's onmisbaar. Marten-Jan: “Menselijke handelingen zijn behouden gebleven via het **‘human-in-the-loop-systeem’** Dat gaat dan specifiek over de uiteindelijke **inhoudelijke en feitelijke beoordeling** van een schadecase. Zo verhogen we de efficiëntie en waarborgen we tegelijk de nauwkeurigheid. Met de optimalisatie besparen we werkuren van zo’n anderhalf fte. Uren die onze collega's nu kunnen besteden aan meer complexe en waardevolle taken.” 

**Het begin van meer ** 

De implementatie duurde in totaal zo’n drie maanden, geheel volgens planning. “Het **onderlinge vertrouwen** spat van dit project af”, duidt Mark. “We benoemden een proceseigenaar, een technisch specialist binnen Circet en een beheerder van de Power Automate-flow. De onderlinge samenwerking verliep heel goed. Nauw contact maakte het mogelijk om snel te anticiperen op onduidelijkheden. Stap voor stap verliep het proces hierdoor sneller en nauwkeuriger.” 

Marten-Jan vult aan: “Vanaf de eerste analyse tot aan de implementatie is **geen enkele taak verstoord**. Ik zie dit zeker als de eerste stap van een verdere samenwerking, om zo ook andere werkprocessen verder te automatiseren. Het is het **begin van meer**.”  

[Volledig bericht weergeven](https://news.circet-benelux.eu/automatisering-glasvezelschade)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Sandy van der Doelen"
  },
  "dateModified" : "2024-10-10T09:27:57.267Z",
  "datePublished" : "2024-10-10T09:20:01Z",
  "headline" : "Van terugkerend invoerwerk naar een gestroomlijnd proces: circet automatiseert afhandeling van glasvezelkabelschade",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 3264,
    "url" : "https://8572726.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8572726/pexels-agk42-2599244.jpg",
    "width" : 4896
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://news.circet-benelux.eu/automatisering-glasvezelschade",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "News"
  }
}
```