Comment les normes ISO 9001 et VCA** font-elles de Circet une meilleure organisation ?

Depuis 2019, les équipes de Circet se sont engagées à obtenir, entre autres, les certifications ISO 9001 et VCA**. Maintenant que ces normes ont été atteintes, Rudi Calcoen, QHSE Manager, et Luca Vanheusden, Conseiller en prévention, expliquent pourquoi elles sont cruciales pour assurer la pérennité de Circet.

Normes : tout sauf normal

ISO 9001, VCA**, ISO 14001… pour beaucoup, ces codes sont assez obscurs au premier abord. Pourtant, ces normes nous concernent tous, car elles sont liées aux opérations quotidiennes de notre organisation.

« En tant qu’entreprise, nous nous efforçons toujours de faire mieux : améliorer les services, travailler plus efficacement, mieux accompagner les salariés et les sous-traitants... », explique Rudi Calcoen. « Des normes comme ISO 9001 et VCA** nous donnent un cadre pour améliorer tous ces processus. Nous augmentons nos niveaux de qualité, de transparence et de fiabilité, tout en renforçant notre image auprès des clients, des fournisseurs et des futurs collaborateurs. »

« Bien sûr, le respect de telles normes n’est pas obligatoire, mais nos clients l’exigent de plus en plus », poursuit Luca Vanheusden, Conseiller en prévention. « Après tout, cela nécessite des investissements majeurs que toutes les organisations ne sont pas prêtes ou capables de réaliser. Mais chez Circet, nous sommes convaincus de leur nécessité, surtout si nous voulons continuer à nous développer. »

ISO9001 et VCA** en notendop

Pour plus d’informations sur les exigences de chaque norme, veuillez contacter Rudi pour la norme ISO 9001 et Luca pour la norme VCA**. Ils en ont résumé les principaux points pour vous ici :

Pourquoi ces normes sont-elles importantes pour Circet, ses collaborateurs et ses clients ?

1. Nous sensibilisons davantage à la sécurité : « Évidemment, la sécurité ne consiste pas à obtenir un certificat », commente Rudi. « Mais en nous imposant les exigences élevées de ces normes de qualité, nous veillons à ce que nos collaborateurs rentrent chez eux sains et saufs à la fin de leur journée de travail et qu’ils travaillent avec les bons outils et équipements de protection (EPI, instructions claires, machines adaptées qui fonctionnent correctement, etc.). »
2. Nous offrons une qualité supérieure: « Offrir de la qualité, c’est agir comme on aimerait être traité. Nos clients apprécient que nous soyons facilement joignables, qu’un rendez-vous puisse être pris rapidement, que nos techniciens se présentent à l’heure convenue et soient préparés, qu’ils s’attaquent au problème rapidement et efficacement... »
3. Nous améliorons notre satisfaction client: « ... et notre image du coup ! Les clients connaissent également ces normes et exigent un certain niveau de qualité de notre part en tant que partenaires. Nous insistons également sur cet aspect auprès des nouveaux collaborateurs potentiels : ils voient immédiatement que tout est bien organisé ici, de la sécurité aux missons claires en passant par le paiement correct et ponctuel des salaires. »

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