Nous effectuons des raccordements de logements (homes activated) pour Proximus depuis 2005. Par conséquent, l’EFF est l’un de nos projets phares et l'un des plus anciens. Cela a été et demeure un moteur de croissance pour Circet, déclare Tim Vervliet, Operations Director : « L’EFF nous permet de démontrer notre savoir-faire à Proximus. Cela continue de nous ouvrir de nombreuses perspectives. »
L'automne et l'hiver: la pleine saison des activations de raccordements résidentiels
Vous serez peut-être surpris de savoir que les raccordements à la fibre avec activation (homes activated) varient énormément en fonction des saisons. « De septembre à février, il y a un pic », explique Tim. D’une certaine manière, c’est logique. C’est à ce moment-là que les actions promotionnelles de la rentrée reprennent. Il fait de plus en plus froid et sombre ; les gens restent davantage à l'intérieur et utilisent davantage leur connexion internet. Ils achètent un nouvel ordinateur portable, un nouveau téléviseur... Les fournisseurs d'accès internet proposent des offres de fin d'année. C’est le moment idéal pour changer de fournisseur. « Au printemps et en été, la demande est en fait bien moindre. »
« Jusqu’au milieu des années 2000, Proximus confiait ses interventions de raccordement final uniquement à ses équipes internes. Avec le temps cependant, cela s'est avéré de plus en plus difficile. En hiver, les techiciens avaient beaucoup trop de gtravail, tandis qu'en été ils n'en avaient pas assez. Voilà pourquoi Proximus nous a demandé de l’aide. Nous avons commencé avec une dizaine de techniciens, et nous comptons aujourd'hui une équipe de plus de 185 collaborateurs, en interne chez Circet et également par le biais de nos partenaires. Il s'agit de l’un de nos projets phares et certainement l'un des plus anciens. Depuis plus de vingt ans, Proximus compte sur nous pour assurer sa flexibilité ; ses équipes réalisent encore environ 20 % des raccordements avec activation.
Un moteur de forte croissance
« Le projet EFF est l’un de principaux moteurs de la forte croissance de Circet. L’ancienne ESAS était à l'origine spécialisée dans le placement de profils informatiques auprès d'entreprises, dont Proximus. Lorsque cette dernière a solicité notre aide pour les activations des raccordements, nous commencions tout juste à développer prudemment certaines activités sur le terrain. La demande de Proximus a considérablement accéléré ce développement et a contribué à la croissance et aux acquisitions qui ont suivi quelques années plus tard. »
« Cela a également ouvert la voie à la prochaine étape de notre développement : les projets d’infrastructure qui ont consolidé notre position ces dernières années. La construction du nouveau réseau de fibre optique nécessitait des effectifs importants, et grâce notamment à cette masse critique, Proximus nous a permis de faire nos preuves. L'EFF est toujours si important d'un point de vue stratégique qu'il ouvre la voie à d'autres projets. Fifthnet, Fiberklaar, Proximus Explore et d'autres encore n'auraient peut-être jamais vu le jour sans l'EFF. »
«L'EFF est aussi un véritable vivier de talents. Plusieurs techniciens EFF impliqués depuis le tout début ont depuis évolué vers des postes de coaching, de coordination ou de direction au sein de Circet. L’ancienneté y est très élevée : certains collègues travaillent sur le projet EFF depuis 18 ans. »
Du cuivre à la fibre: une collaboration plus efficace
Proximus dépend toujours de Circet pour ses raccordements résidentiels. Le passage du cuivre à la fibre optique garantira une fois de plus une grande sécurité de l’emploi dans les années à venir. « À Gand et dans plusieurs autres villes de Flandre-Orientale, nous déployons actuellement la technologie FIS (Fiber Indoor Splicing) dans les immeubles d'habitation. Nous raccordons chaque appartement à la fibre optique à l'intérieur du bâtiment. Un bel exemple de collaboration entre différents collègues. C’est ainsi que nous assurons la continuité de la connexion pour le client final, même pendant le démantèlement progressif du réseau cuivre par Proximus. »
La collaboration sera également au cœur des priorités de l'EFF en 2026, explique Tim. « La fibre représente un défi majeur pour Proximus. Les clients souscrivent un abonnement fibre, mais très souvent, le raccordement n'est pas effectué jusqu'à leur logement. Ce problème n'existait pas avec le cuivre, qui était déjà omniprésent. Désormais, dans certains cas, il faut d'abord faire intervenir une équipe de raccordement homes connected, puis une équipe d'activation homes activated. »
« L'idéal serait que tout se fasse le jour même (same day), car plus le temps passe, plus le client risque de se désister par impatience. Cela paraît simple, mais ces deux interventions requièrent des compétences et des services très différents qui doivent parfaitement coordonner leurs systèmes. Mais nous avons réussi : nous terminons le mois de janvier avec 30 % d’activations same day. Tous nos clients sont satisfaits et n'ont eu à prendre qu'un jour de congé au lieu de deux. »
" Nous terminons le mois de janvier avec 30 % d’activations same day. J'en suis extrêmement fier. "
– Tim Vervliet, Operations Director
« Je suis également très fier de toute l'équipe EFF. Chez Proximus, nous avons reçu les félicitations de la direction. Nous sommes un partenaire stable et fiable avec une excellente communication. Nous allons maintenir ce niveau d'excellence et atteindre les 50 % d'activations same day le plus rapidement possible. »