Lorsque nous interrogeons Christopher Kyndt, notre Operations Director, sur les compteurs intelligents et les bornes de recharge que nous avons installés ces dernières années, il nous fournit des chiffres avec beaucoup de zéros. Pourtant, une seule chose compte pour chaque installation : travailler en toute sécurité ! Avec Chris Bellemans, Technical Trainer à la Circet Academy, ils expliquent leur approche à cet égard.
Qui est qui ?
Christopher : « Pour le compte de Fluvius, nous remplaçons les compteurs d’électricité et de gaz par des compteurs numériques. Au cours des 4 dernières années, nous avons déjà effectué 500 000 substitutions de ce type en Flandre. »
Chris : « En outre, nous avons déjà installé environ 20 000 bornes de recharge pour véhicules électriques. Notre moyenne actuelle est de 750 à 1000 bornes installées par mois, par 40 installateurs, et nous employons également 12 techniciens en service & maintenance. »
Quelles sont les compétences du technicien Smart Energy idéal ?
Chris : « C’est vrai que nous attendons beaucoup de nos collègues installateurs de bornes de recharge ou de compteurs intelligents. En plus d’une formation technique suffisante, ils doivent avoir des compétences informatiques pour configurer l’appareil, être en mesure de communiquer aisément avec le client, effectuer occasionnellement de petites excavations ou d’autres travaux d’infrastructure, se montrer créatifs pour solutionner des problèmes inattendus, etc. »
Christopher : « Sans parler de leur rôle d’ambassadeur de Circet auprès du client. Mais plus important encore : nos collègues doivent effectuer chaque action en toute sécurité. Qu'ils travaillent sur un compteur numérique ou une borne de recharge, ils entrent en contact avec l'électricité ou le gaz et cela comporte des risques majeurs. Une mauvaise manœuvre et ils pourraient bien y passer. »
« Travailler en toute sécurité est le fil conducteur de chaque formation. Lorsqu'il s'agit de la sécurité, nous appliquons une tolérance zéro. » Chris
Et c’est là que la Circet Academy entre en jeu !
Chris : « Tout à fait : chaque collègue ou sous-traitant est formé de manière approfondie par un formateur technique de la Circet Academy. Tout comme mes collègues, je forme des groupes de 8 à 16 techniciens. Bien que nous abordions les multiples facettes du métier, travailler en toute sécurité demeure le fil conducteur. Lorsqu'il s'agit de la sécurité, nous appliquons une tolérance zéro. »
Christopher : « Il est normal de faire des erreurs, mais travailler de manière dangereuse est totalement hors de question. Par exemple, chacun doit porter l’équipement de protection individuelle (EPI) approprié, effectuer une LMRA (analyse des risques de dernière minute) avant de commencer un travail et répondre à un certain nombre de questions de sécurité. Un accident peut survenir en un clin d’œil, mais en suivant attentivement toutes les règles de sécurité, nous pouvons minimiser le risque.
« Il y a un flux continu d'informations depuis nos équipes techniques sur le terrain vers la Circet Academy et inversement. » Christopher
Appliquer les règlements dans les activités quotidiennes est encore plus important que la formation à l'Académie même, comment contrôlez-vous cela ?
Chris : « La formation ne s’arrête pas lorsque les collègues sortent de la Circet Academy. Par exemple, les collègues reçoivent un court test sur leur tablette au début de chaque mission. Pour chaque réponse incorrecte à l’une des questions de sécurité, la bonne réponse leur est fournie avec quelques explications. Ceux qui se trompent à plusieurs reprises recevront une formation supplémentaire ou travailleront sous la supervision d’un mentor pendant un certain temps. »
Christopher : « Les scores sont également analysés dans leur intégralité, afin que nous sachions où ajuster notre formation ou fournir des explications supplémentaires. Par ailleurs, le coordinateur du projet partage également ses commentaires et ses conseils avec la Circet Academy, tout comme l'équipe de responsables qualité. Ces derniers effectuent des contrôles qualité dont ils rendent compte à Operations. Cette approche nous permet de travailler ensemble pour nous assurer que les informations contenues dans les formations restent toujours à jour et que nous mettons l’accent sur les bons aspects. Il y a un flux continu d'informations depuis nos équipes techniques sur le terrain vers la Circet Academy et inversement. »