Que fait Service Cruiser ? 

« Service Cruiser est une plateforme interne de gestion du personnel que nous utilisons pour gérer les travaux de volume récurrents, de la demande à l’analyse des résultats en passant par la planification et le dispatching. Nous utilisons la plateforme pour des missions très variées, allant des installations de télécommunication à domicile aux compteurs numériques ou aux bornes de recharge, mais aussi, par exemple, des interventions dans les armoires de rue. 

La plateforme Service Cruiser se connecte facilement aux systèmes IT de nos clients, les acteurs des télécommunications et de l’énergie. Ils peuvent ainsi transmettre automatiquement des ordres en temps réel et recevoir des résultats et des données, dont ils peuvent ensuite extraire de précieuses informations. » 

Quels sont les avantages de Service Cruiser ? 

« La plateforme nous permet d’agir très rapidement afin de faire la différence pour nos donneurs d’ordre - et leurs clients, bien entendu. Les autres parties sont souvent liées à des solutions plus rébarbatives, moins flexibles. Service Cruiser est un outil que nous avons développé nous-mêmes à partir de zéro et que nous pouvons relier aux systèmes de nos donneurs d’ordre de manière flexible, rapide et qualitative. L’aspect sécurité n’est pas oublié à cet égard : Service Cruiser est certifié ISO27001. 

La plateforme repose sur une gestion rigoureuse des ressources : en fonction de nombreux paramètres, les matériaux et les techniciens sont déployés de manière aussi efficace que possible. En outre, Service Cruiser permet également une assistance à distance. Une telle solution complète permet d’économiser des heures de travail et des kilomètres. 

Mais le plus grand avantage se situe sans doute au niveau des données : tous les résultats et toutes les interventions sont clairs et mesurables, ce qui permet à nos clients d’optimiser davantage leur organisation à long terme. 

Service Cruiser nous permet également d’optimiser nos données en interne, la plateforme étant connectée à nos autres systèmes de back-office. Données RH, données de base de nos techniciens, enregistrements du temps et des kilomètres, absences... tout y est. En plus de la planification, Service Cruiser intervient par exemple également dans le traitement des salaires et le réapprovisionnement des fourgonnettes de nos monteurs. Tout cela est consolidé dans une plateforme analytique sur laquelle sont construits des tableaux de bord Power BI. » 

Comment avez-vous eu cette idée ? 

« L’idée originale remonte à 2010. À l’époque, l’objectif principal était d’optimiser le planning des techniciens, et plus spécifiquement de réduire au maximum leurs temps de déplacement. Et cela porte ses fruits : un projet pilote chez un client a montré que l’outil permettait d’économiser 10 % sur les kilomètres. 

 

Dès le début, il était clair que nous allions développer le logiciel en interne. Les grands progiciels nécessitent des investissements importants pour être configurés correctement en fonction des besoins spécifiques de notre secteur, et le succès n’est pas toujours garanti au moment de la réception. Nous le constatons également chez les clients : un grand nombre d’organisations passent à Service Cruiser pour gérer leur planification. Le fait que la plateforme s’intègre parfaitement à leurs systèmes existants est bien sûr un atout de taille. » 

À quoi a conduit Service Cruiser au sein de Circet ? 

Avant tout, Service Cruiser a donné le coup d’envoi du développement de notre équipe numérique et de développement interne, qui compte au jourd’hui 13 collègues. Notre département est à vrai dire une entreprise IT au sein même de Circet. Cela nous a donc permis d’acquérir de solides connaissances dans le domaine du numérique, connaissances que nous mettons également à profit dans d’autres projets, tels que le déploiement de notre plateforme de fibre optique. Mais on en reparlera plus tard ! »