Dans #wearecircet, nous vous présentons les nouveaux arrivants et les habitués de notre équipe. Rencontre avec Dino Malkic.
Fonction : Application Engineer
Employé depuis : janvier 2023
Actif dans : nos bureaux de Kontich
Comment contribuez-vous au développement de l’infrastructure de demain ?
« Je suis responsable de la maintenance et de la gestion de nos applications logicielles internes. Nous les utilisons pour automatiser des dizaines de processus. Donc, je ne construis pas « physiquement » l’infrastructure de demain, mais je m’assure que les collègues peuvent documenter leur travail, enregistrer les incidents, travailler plus efficacement, etc. »
"J'aime la variété de ce travail !
- Dino Malkic
Quelle est votre tâche principale ?
« La gestion et la maintenance de deux applications. La première c'est Sitetracker : un outil de gestion de projet. Nous utilisons ce logiciel, entre autres, pour des projets « Fiber to the Home » (FttH) de déploiement de la fibre. La plateforme répertorie tous les projets que Circet mène, les bons de travail y sont reçus, les techniciens et les planificateurs de travaux peuvent y retrouver leurs tâches, etc. Je m’assure que la plateforme fonctionne bien et que nous la configurons de manière à répondre aux besoins de nos collègues. »
« Je gère et assure la maintenance de Sitetracker et 4me :
deux applications qui améliorent l’efficacité de Circet. »
- Dino Malkic, Application Engineer
« Je contribue également à la plateforme de gestion des services 4me que nous utilisons pour documenter et résoudre les problèmes ou les questions des utilisateurs finaux. Je configure l'application de manière à ce que les « tickets » avec les bons accords de niveau de service (SLA) soient envoyés à l'équipe appropriée pour garantir que le demandeur obtienne rapidement de l'aide. »
A quel niveau rencontrez-vous des défis ?
« Les tickets plus difficiles à diagnostiquer ou les questions complexes que nous recevons constituent le plus grand défi. Alors, il faut analyser ce qui ne va pas et trouver une solution. Il y a des bogues dans chaque système : certains sont faciles à corriger, d’autres nécessitent plus de réflexion. En informatique, aucune journée ne se ressemble : les logiciels ne cessent de se développer et nous automatisons de plus en plus. Vous devez rester vigilant pour mettre en œuvre ces changements correctement. »
Bénéficiez-vous d'un bon accompagnement de la part de Circet pour faire votre travail ?
« Tout à fait. Ayant tout juste terminé mes études, j'avais besoin d'un peu de soutien dans mon premier job. Je fais partie d’une équipe chaleureuse et soudée. J'ai un tempérament sociable, donc je pense que c’est important. Nous nous informons régulièrement via le chat. Il y a beaucoup d’entraide. »
« J’ai également beaucoup d’occasions de parfaire mes connaissances. Pour Sitetracker, j’ai reçu une semaine de formation administrative. J’ai passé l’examen juste après et obtenu mon certificat, ce qui m’a permis de commencer à utiliser l’outil immédiatement. Excellente planification de la part de la Circet Academy. »
Recommanderiez-vous votre job à d’autres personnes ?
« Certainement, aussi aux personnes peu expérimentées comme moi. Embauché jeune diplômé, j'ai été ensuite parfaitement préparé à cette fonction. Chaque jour est différent : parfois je configure, d'autres fois je documente, j'exécute des tickets ou je résout des problèmes. C’est tellement varié ! »
« "En tant qu'Application Engineer, chaque jour est différent.
J’adore cette variété. »
- Dino Malkic, Application Engineer
« Je pense aussi qu'être libre de gérer son propre emploi du temps est un plus. J'organise mon planning comme je l'entends et je choisis quand effectuer chaque tâche, en respectant toujours les délais. »
Quel conseil donneriez-vous à un collègue qui vient de commencer chez Circet ?
« Posez beaucoup de questions. J’aime résoudre les problèmes moi-même, mais les connaissances de chacun ont leurs limites. Si vous avez atteint les vôtres, n’hésitez pas à demander l’aide d’un collègue expérimenté. Poser des questions vous permet également d’intégrer l’équipe beaucoup plus rapidement. »
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