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Après un peu moins d'un an et grâce à un solide travail d'équipe, Circet Benelux est officiellement certifié ISO 9001. L'obtention de cette norme de qualité est le résultat de processus qualitatifs, d'une organisation solide et d'une croissance saine : "Nous pouvons être fiers de ce que nos collaborateurs ont réalisé".
Répondre aux exigences de la norme ISO 9001 en seulement 9 mois : l'équipe composée de Rudi Calcoen (conseiller en prévention et chef de projet du processus ISO 9001), Birgit Embrechts (chef de projet) et Patrick Block (responsable de la transformation) a réussi. Pour eux et pour des dizaines d'autres employés de Circet, le label de qualité est la cerise sur le gâteau après des mois d'efforts pour améliorer et normaliser davantage les processus et les méthodes de fonctionnement existants dans une entreprise en pleine croissance.
Une machine bien huilée
"Nous avons porté notre fonctionnement opérationnel et nos services d'assistance à un niveau supérieur", déclare Birgit Embrechts. "L'ISO 9001 donne à votre entreprise quelque chose à quoi s'accrocher : en cartographiant vos processus, vous pouvez voir les zones à problèmes et continuer à vous améliorer. Cela conduit non seulement à une qualité encore plus élevée, mais aussi à une plus grande satisfaction des employés et des clients.
"L'accent que nous mettons sur la qualité se reflète non seulement sur les clients, mais aussi sur les nouveaux employés".
Le directeur technique Patrick Block souligne l'importance du label de qualité ISO pour les différentes parties prenantes de Circet Benelux. "Elle rayonne sur l'ensemble du groupe, qui a l'ambition d'améliorer en permanence nos services en appliquant notamment le cadre ISO. Cela renforce notre image d'acteur qui continue à investir dans la qualité. C'est important pour les clients et les candidats à l'emploi, surtout pour une entreprise en pleine croissance comme la nôtre".
Un objectif commun
Pour Rudi Calcoen, qui était à la tête du projet, la valeur ajoutée de l'ISO 9001 est également claire : "Circet travaillait déjà depuis un certain temps sur la qualité. Le fait que nous ayons reçu les félicitations de l'auditeur parce que nous avons mis en place un système qui fonctionne bien en si peu de temps le souligne. Ce n'est pas seulement un bout de papier que nous accrochons au mur, il s'inscrit dans notre ambitieux plan stratégique visant à améliorer en permanence la qualité de nos processus et services commerciaux et clients."
"En documentant de manière centralisée toutes les méthodes de travail, nous avons reconstitué le puzzle et apporté de l'uniformité à notre organisation."
"Circet est composé de différentes entités qui sont devenues un groupe au fil des années. Chacun avait une certaine façon de travailler. En documentant toutes ces différentes façons de travailler de manière centralisée, nous avons pu reconstituer le puzzle complexe. Nous avons vraiment appris les uns des autres. Les meilleures pratiques ont été mises en œuvre de manière structurelle et dans l'ensemble de l'organisation, ce qui a permis d'uniformiser nos processus. En conséquence, nous pouvons travailler plus efficacement".
Work in progress
En 2022, Circet Benelux veut encore affiner son fonctionnement. "L'équipe est très satisfaite", déclare Birgit. Patrick Block en convient, mais voit déjà plus loin : "L'exercice n'est jamais terminé : nous devons continuer à nous adapter pour suivre les évolutions du marché, et chaque année, nous devons placer la barre un peu plus haut."
"Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli".
Enfin, Rudi Calcoen rend hommage au personnel du Circet. "Nos techniciens veillent à ce que nous respections nos 'accords de niveau de service', font tout leur possible pour fournir un travail parfait et assistent nos clients chaque jour de manière correcte et précise. Nos services d'appui ont également brillé, des chefs d'équipe aux cadres, en passant par le département RH, les finances, l'informatique... Ce certificat est le mérite de toute l'entreprise".
