Collega Marlice helpt klanten sneller verder dankzij de opleiding Schouwen

Willen klanten een EV-laadpaal bij hen thuis laten installeren? Grote kans dat Customer Support Officer Marlice Voorsluijs de afspraak met hen inplant. Dat doet ze op basis van rapportages, die vaak vol technisch jargon staan. Dankzij een opleiding Schouwen zijn de rapportages geen abracadabra meer en kan Marlice klanten nog sneller helpen.

In Circet Alumni vertelt een collega over zijn of haar opleiding aan de Circet Academy. In het kort en het lang. 

Wie is Marlice? 

• Professioneel: als Customer Support Officer plant Marlice afspraken met particuliere klanten in om een EV-laadpaal bij hen thuis te installeren.  
• Privé: Marlice (55) woont met haar dochter in Den Bosch. In haar vrije tijd vind je haar op de fiets of in de natuur met haar fototoestel in haar hand. Zo niet, dan staat ze waarschijnlijk te koken. 
  
  

In het kort

• Opleiding?  De eendaagse opleiding Schouwen.
• Bijgeleerd? “Technische vaktermen en rapportages begrijpen en ze vervolgens in grote lijnen omzetten naar klantentaal.”
• Score? “Een 9! We kregen heel veel informatie, maar de docent bracht de theorie enorm leuk. Er was veel interactie en we leerden ook aan de hand van concrete situaties.” 
• Tip voor wie wil bijleren? “Krijg je de mogelijkheid om bij te leren, pak die dan ook! Zo ontdek je misschien ook een andere functie binnen het bedrijf waar je heel veel plezier uithaalt.”

In het lang

Waarom heb je deze opleiding gevolgd? 
“Ik werk sinds 1 mei 2023 op de afdeling EFS (Electric Field Services). Hier komen aanvragen van onze klanten binnen. Deze aanvragen worden door mijn collega’s omgezet naar rapportages, waarin de opdracht nauwkeurig staat beschreven. Ik plan de installatieafspraak in met de klant en een van onze monteurs. Ook heb ik regelmatig contact met klanten die vragen hebben over hun afspraak of installatie. 

De rapportages staan vaak vol met technisch jargon. Denk aan omschrijvingen als ‘de meterkast moet van 1 naar 3 fases’, of ‘de hoofdschakelaar moet aangepast worden’. Omdat ik geen technische achtergrond heb, wist ik in het begin niet wat deze termen betekenden. Daardoor verwees ik in klantgesprekken vaak door naar onze monteurs of experts. Dankzij de opleiding hoeft dit niet meer. Ik kan de klant dus veel sneller helpen.” 

Wat vond je het meest uitdagend aan de opleiding? 
“Omdat ik geen technisch diploma op zak heb, was het uitdagend om de theorie in de praktijk te herkennen. Met foto’s van praktijksituaties legde de docent ons al die technische zaken uit. Dat maakte alles veel concreter.”   

"Dankzij de opleiding hoef ik minder vaak terug te vallen op onze monteurs en experts. Daardoor kan ik klanten veel sneller helpen"

Wat vertel je er thuis over?  
“Ik bespreek de stof met mijn partner, die zelf technisch onderlegd is. Laatst keken we even samen in de meterkast, en legde hij mij nog wat extra zaken uit. Trouwens, we hadden een paar maanden terug ook een storing in die meterkast. Toen herkende ik zeker de belangrijkste zaken, haha!” 

Voor wie is deze opleiding een aanrader?  
“Voor iedereen die op het werk te maken krijgt met laadpalen of glasvezel! De elektrische markt verandert supersnel. Een snelcursus is dus altijd goed.” 

Staat er al een andere opleiding op je verlanglijst?
“Nog geen specifieke opleiding, maar ik heb al wel een idee. Mijn functie draait om plannen, en daarover wil ik zeker nog bijleren!” 

Ook een opleiding van de Circet Academy volgen?

Neem contact op met de Circet Academy: academy_nl@circet.nl. Wil je meer informatie over een post-hbo opleiding dan kun je terecht bij hr.waalre@circet.nl.