De beste service leveren, dat begint bij duidelijke processen en verantwoordelijkheden. Precies waar configuratiemanager Niels van Beek en zijn collega’s nood aan hadden. Door het volgen van de opleiding ITIL 4 Foundation werken zij nu gestructureerder én toekomstgerichter.  

In Circet Alumni vertelt een collega over zijn of haar opleiding aan de Circet Academy. In het kort en het lang. 

Wie is Niels? 

• Professioneel: als configuratiemanager bij vestiging Veenendaal is Niels verantwoordelijk voor het glasvezelbeheersysteem Cocon en het KLIC-systeem. Dit laatste draait om het aanleveren van informatie aan het Kadaster. Ook houdt Niels zicht op de netwerkconsistentie voor Deltafiber.  
• Privé: Niels (39) woont met zijn kinderen in Elst, kijkt graag naar Formule 1 en vindt het heerlijk om op zijn mountainbike te crossen

IN HET KORT 

• Opleiding? “ITIL 4 Foundation. Dit is een methode die organisaties ondersteunt in de digitale wereld. ITIL staat voor ‘Information Technology Infrastructure Library’. De 4 geeft de vierde stroom daarin aan: de digitale wereld.” 
• Bijgeleerd? “Hoe mijn collega’s en ik volgens de ITIL-methode gestructureerder en duidelijker kunnen werken, en daarmee de klant beter kunnen helpen.” 
• Score? “Een 8. Het was een goede opleiding, maar er waren redelijk wat ICT-gerelateerde voorbeelden. Al deed de docent erg zijn best om cases uit onze branche te bespreken.”
• Tip voor wie wil bijleren? “Loop je ergens tegenaan? Kijk dan of je een relevante opleiding kan volgen aan de Circet Academy. Niet elke organisatie biedt zo’n uitgebreid leerplatform, dus profiteer ervan.” 

IN HET LANG 

Welke opleiding heb je precies gevolgd?
“De opleiding ITIL 4 Foundation. ITIL is een methode waarmee je processen beter kan inrichten en verantwoordelijkheden duidelijker kan vaststellen. De methode komt van origine uit de ICT-hoek en wordt door veel ICT-bedrijven toegepast om complexe processen vlekkeloos te laten verlopen.  

De methode geeft je richtlijnen en handvaten om vast te stellen wie waar verantwoordelijk voor is en welke lijnen je moet volgen om tot een goed eindresultaat te komen.”  

Waarom koos je voor deze opleiding?  
“Ik ben configuratiemanager, op mijn afdeling werken er ook incidentmanagers, procesmanagers, servicemanagers, … Ieders verantwoordelijkheden waren wel ongeveer bekend, maar stonden nergens helder beschreven. Onhandig wanneer we bijvoorbeeld nieuwe collega’s moesten inwerken of tijdens vakanties werkzaamheden moesten overdragen.  

Ook waren er geen duidelijke richtlijnen voor het delen van informatie. Er waren onderlinge afspraken, sommige collega’s kwamen informatie opvragen aan je bureau, anderen mailden liever, dan kwam er weer een belletje. Mijn collega’s en ik merkten dat we gestroomlijnder en efficiënter konden (samen)werken en kozen daarom voor deze opleiding.” 

Wat vertel je er thuis over?   
“Vooral dat het heel fijn is om richtlijnen te hebben voor het delen van informatie. Het is nu bijvoorbeeld duidelijk welke informatie we waar opslaan. Zeker nu we allemaal veel thuiswerken, en dus niet meer continu samen in één ruimte zitten, is het goed dat we duidelijke processen hebben.” 

"Het is heel fijn om duidelijke richtlijnen te hebben voor het delen van informatie. Zeker nu we allemaal vaak thuiswerken."

Wat vond je het meest uitdagend aan de opleiding?  
“De hoeveelheid informatie die ik moest verwerken! Omdat de methode in drie dagen tijd werd uitgelegd, kwam er veel informatie op me af. Maar omdat we de opleiding met een kleine groep volgden, was er voldoende tijd en ruimte om vragen te stellen aan de docent.” 

Voor wie is deze opleiding een absolute aanrader? 
“Iedereen kan de ITIL-methode toepassen in zijn of haar job. Maar als je specifiek een proces of werkwijze moet stroomlijnen, dan is het heel fijn om deze methode onder de knie te hebben.”  

Staat er al een volgende opleiding op je verlanglijst?  
Ik moet nog het ITIL-examen afleggen. Als ik dat heb gehaald, en dus de basis onder de knie heb, wil ik wel eens kijken naar een vervolgopleiding die aansluit bij mijn werkzaamheden. Ik denk namelijk dat ik nog veel meer uit de methode kan halen.” 

Ook een opleiding van de Circet Academy volgen?
Neem contact op met de Circet Academy: academy_nl@circet.nl. Wil je meer informatie over een post-hbo opleiding dan kun je terecht bij hr.waalre@circet.nl.