ESG
Cookie policy
Group website
Circet Connect
Sinds 2005 doen we huisaansluitingen (homes activated) voor Proximus. EFF is daarmee een van onze grootste en langstlopende projecten. Het was én is een groeimotor voor Circet, vertelt Operations Director Tim Vervliet: “Met EFF tonen we aan Proximus wat we in huis hebben. Dat opent nog steeds veel deuren.”
Herfst en winter: drukke tijd voor huisaansluitingen
Je verwacht het misschien niet, maar huisaansluitingen (homes activated) zijn erg seizoensgebonden. “Van september tot februari is er een piek”, zegt Tim. Dat is ergens logisch. De back-to-school acties starten opnieuw op. Het wordt kouder en donkerder, mensen zitten meer binnen en gebruiken hun internetaansluiting meer. Ze kopen een nieuwe laptop, een nieuwe televisie … Providers zwaaien met eindejaarsgeschenken. Dat is hét moment om van internetaanbieder te veranderen. In de lente en zomer is er juist veel minder vraag.”
“Tot medio jaren 2000 werkte Proximus uitsluitend met interne medewerkers voor zijn huisaansluitingen. Maar dat lukte steeds minder goed. In de winter hadden die het veel te druk, in de zomer was het dan weer veel te kalm. Daarom heeft Proximus ons toen om hulp gevraagd. We zijn begonnen met een tiental technici, ondertussen hebben we een team van meer dan 185 collega’s, intern bij Circet en ook via onze partners. Het is een van onze grootste projecten en zeker ons langstlopende. Al meer dan twintig jaar steunt Proximus op ons voor flexibiliteit; ondertussen doen ze nog zo’n 20% van de huisaansluitingen met eigen mensen.”
Reden voor grote groei
“Het EFF-project is één van de motoren achter de sterke groei van Circet. Het toenmalige ESAS is ooit begonnen als IT-detacheerder: we plaatsten IT-profielen bij bedrijven, waaronder Proximus. Toen zij ons om hulp vroegen bij de huisaansluitingen, waren we net voorzichtig enkele fieldactiviteiten aan het ontplooien. De vraag van Proximus heeft dat enorm versneld en heeft een aantal jaren later mee voor de groei en overnames gezorgd die daarop volgden.”
“Het heeft ook de weg geplaveid voor de volgende stap in onze ontwikkeling: de infrastructuurwerken waar we de voorbije jaren groot mee geworden zijn. Er waren mensen nodig om het nieuwe glasvezelnetwerk aan te leggen, en dankzij onder meer deze grote kritische massa hebben we van Proximus de kans gekregen om ons te bewijzen. Nog steeds is EFF strategisch zo belangrijk dat het deuren opent naar andere projecten. Fifthnet, Fiberklaar, Proximus Explore, … ze waren er mogelijk niet geweest zonder EFF.”
“EFF is trouwens een kweekvijver voor talent. Verschillende EFF-techniekers van het eerste uur zijn ondertussen doorgegroeid naar een coachende, coördinerende of managementrol binnen Circet. De anciënniteit is er erg hoog: sommige collega’s werken al 18 jaar op het EFF-project.”
Van koper naar fiber: slimmer samenwerken
Nog steeds steunt Proximus op Circet voor de huisaansluitingen. De omschakeling van koper naar fiber zorgt de komende jaren opnieuw voor veel werkzekerheid. “In Gent en een aantal andere steden in Oost-Vlaanderen zijn we nu bezig met FIS – Fiber Indoor Splicing – in appartementsgebouwen. We brengen de fiberaansluiting in het gebouw naar elk afzonderlijk appartement. Een mooi staaltje van samenwerking tussen verschillende collega’s. Zo zorgen we ervoor dat de eindklant geconnecteerd blijft, zelfs al wordt het kopernetwerk uitgefaseerd door Proximus.”
Samenwerking wordt ook hét EFF-speerpunt voor 2026, zegt Tim. “Fiber brengt een grote uitdaging mee voor Proximus. De klant bestelt een glasvezelabonnement, maar heel vaak is er nog geen glasvezelconnectie tot helemaal in huis. Met koper hadden ze dat probleem niet, dat zat al overal. Nu moet er in bepaalde gevallen eerst een homes connected-team komen en daarna pas een homes activated-team.”
“Dat gebeurt liefst op dezelfde dag, want hoe meer tijd daartussen zit, hoe groter de kans dat de klant ongeduldig afhaakt. Dat klinkt eenvoudig, maar het zijn totaal andere expertises en heel verschillende afdelingen die hun systemen perfect op elkaar moeten afstemmen. Maar het is gelukt: we sluiten januari af met 30% same day. Allemaal blije klanten die maar één dag vakantie moesten nemen in plaats van twee.”
“We sluiten januari af met 30% same day-activaties. Daar ben ik ongelofelijk trots op.”
– Tim Vervliet, Operations Director
“Ik ben dan ook ongelofelijk trots op het volledige EFF-team. Bij Proximus kregen we felicitaties van het hoogste niveau. We zijn een stabiele, betrouwbare partner die goed communiceert. Dat gaan we zo houden – en zo snel mogelijk naar 50% same day.”
