Service met zorg: We zijn aanspreekpunt, adviseur en beheerder in één

Een storing lijkt misschien onschuldig. Tot je in een zorgcomplex staat waar mensen met een verstandelijke beperking wonen. Als daar de televisie uitvalt, is dat niet 'gewoon' irritant, het veroorzaakt onrust. Wifi is voor deze mensen geen luxe, maar een houvast. Bij zorginstelling Dichterbij weten ze dat als geen ander. Al twaalf jaar is Circet hun vaste partner, voor alles wat het netwerk draaiende houdt. Elke dag weer. 

ID 

• Project: Netwerkbeheer en support op 960 locaties van Dichterbij 
• Periode: doorlopend sinds 2012 
• Team: In Home Services. Zes monteurs en Ralph zelf 
• Locaties: Limburg, Brabant en Gelderland 
  

Over Dichterbij 

Dichterbij is actief in het zuiden van Nederland, met zo’n 960 zorglocaties verspreid over Limburg, Brabant en Gelderland. Vaak hebben deze cliënten intensieve zorg nodig. Op al die plekken zorgt Circet voor een stabiel netwerk: van het aanleggen van wifi met Unifi en het installeren van Ziggo-modems, tot switches vervangen, storingen oplossen en bewoners ondersteunen, ook op het gebied van coax. 

Belangrijk werk  

Ralph Aerts is teamleider en technisch commercieel manager van het team ‘In Home Services’ bij Circet. “We beheren de netwerken, verzorgen onderhoud én lossen dagelijks meldingen op.” En dat werk is cruciaal. “Als de tv niet werkt, kan dat serieus escaleren”, vertelt Ralph. “We hebben meegemaakt dat een afstandsbediening door de kamer vloog. Voor de bewoners van deze locaties is structuur en voorspelbaarheid cruciaal. Dus we lossen het op. En snel.” 

Wat doet Circet voor Dichterbij? 

• Beheer en support van alle netwerkcomponenten en coax-netwerken
• Installatie en vervanging van modems, routers en wifi-spots
• Directe ondersteuning bij alle soorten technische problemen
• Afsluiten en beheren van abonnementen op naam van Circet
• Cliëntgerichte communicatie met bewoners en zorgpersoneel 

Maandelijks 60 meldingen 

Het team krijgt elke maand gemiddeld 60 meldingen binnen. “Die komen via het zorgsysteem Topdesk. Een deel lossen we remote op. Maar we zijn ook dagelijks op pad, vaak met maar drie monteurs – en die weten precies wat ze doen. En dat moet ook, want de impact van een storing is groot. Voor ons is het een ongemak, voor een bewoner is het ontwrichtend." 

Je krijgt er zoveel voor terug 

De doelgroep vraagt om méér dan alleen technische kennis. Daarom selecteert Ralph zijn monteurs niet alleen op hun twee rechterhanden, maar ook op empathie en sociale vaardigheden. “Je moet rustig blijven, goed kunnen uitleggen én snappen wat het effect van je werk is. 

Soms fix je iets heel kleins – een losse kabel, een kapotte afstandsbediening – en krijg je een dikke knuffel van een dolgelukkig bewoner. Laatst kregen we zelfs een schilderij, gemaakt door een van de bewoners. Dat hangt bij ons op kantoor. Het is een constante reminder van wat ons werk voor de cliënten betekent.” 

“Om dit werk te kunnen doen moet je rustig blijven, goed kunnen uitleggen en snappen wat het effect is van je werk.”  

Klein team, grote impact 

Onlangs opende Dichterbij een nieuwe locatie met 140 kamers, een sporthal en dagbestedingsruimtes. Team In Home Services werd ingeschakeld om het hele netwerk te verzorgen. “In een week tijd hebben we daar 200 wifi-spots geplaatst en aangesloten. Alles werkte direct. Om dat met een klein team voor elkaar te boksen, is echt een prestatie. Daar ben ik trots op.” 

Altijd met beveiliging naar binnen 

Ook in complexere omgevingen is Circet actief. Zoals bij tbs-kliniek De Rooyse Wissel,waar een samenwerking is met Dichterbij onder de naam Stevig. “Daar gelden strikte veiligheidsprotocollen. Geen telefoon mee naar binnen, alleen werken onder begeleiding en al je gereedschap zit achter slot en grendel. Zodra je daar binnenstapt weet je ook: dit moeten we snel oplossen om de veiligheid te behouden." 

“Onze ervaring op dit gebied is echt goud waard. En brengt enorme kansen voor Circet.”  

Meer dan techniek: betrokken en betrouwbaar 

In de praktijk is Circet voor Dichterbij veel meer dan een leverancier. “We zijn aanspreekpunt, adviseur en beheerder in één. Alles loopt via ons. Wij weten precies waar kabels liggen, wat werkt, wat niet. Als er iets verandert op een van de locaties, bellen ze niet met Ziggo, maar met ons.”  

Die rol is waardevol. Niet alleen voor Dichterbij, maar ook voor Circet zelf. “We hebben kennis opgebouwd die verder gaat dan techniek. We snappen hoe de zorg werkt, hoe cliënten kunnen reageren, wat begeleiders nodig hebben. Die ervaring is goud waard.” 

Er liggen kansen in beheer 

De meeste zorglocaties zijn inmiddels aangesloten. Volgens Ralph ligt de groeikans nu in het beheer. Dat betekent directe samenwerking met zorgpersoneel en cliënten. "En juist daarin ligt onze kracht: we begrijpen de sector, blijven betrokken en leveren constante kwaliteit. Precies dat maakt ons onderscheidend en daarmee maken we echt het verschil." 

“Uiteindelijk is het simpel: we zorgen ervoor dat mensen in alle rust hun dag kunnen doorkomen. Dat begeleiders zich kunnen richten op zorg, in plaats van techniek. Dat bewoners gewoon kunnen doen wat voor hen belangrijk is. Op alle vlakken een écht Vital Project dus.”