---
title: "Business Transformation: een centrale calculatieafdeling en slimme klantcommunicatie"
description: "In het laatste kwartaal van 2024 staan er twee business transformations op de planning: een centrale calculatieafdeling en een nieuw klantenservicesysteem."
image: https://news.circet-benelux.eu/hubfs/pexels-pixabay-209224.jpg
---
- [Ontdek de oplossingen van Circet](https://www.circet-benelux.eu/oplossingen)
- Back
- [Fiber to the Home](https://www.circet-benelux.eu/oplossingen/fiber-to-the-home)
- [In-home services](https://www.circet-benelux.eu/oplossingen/in-home-services)
- [Fiber to the Business](https://www.circet-benelux.eu/oplossingen/fiber-to-the-business)
- [Fiber to the Site](https://www.circet-benelux.eu/oplossingen/fiber-to-the-site)
- [Mobiel](https://www.circet-benelux.eu/oplossingen/mobiel)
- [EV](https://www.circet-benelux.eu/oplossingen/ev)
- [Slimme meters](https://www.circet-benelux.eu/oplossingen/slimme-meters)
- [Network Operations Center](https://www.circet-benelux.eu/oplossingen/network-operations-center)
- [Service Cruiser](https://www.circet-benelux.eu/oplossingen/service-cruiser)
- [Circet Academy](https://www.circet-benelux.eu/circet-academy)
- [Werken bij](https://careers.circet-benelux.eu/)
- [Onderaannemers](https://benelux.circet.com/onderaannemers)
- [Over ons](https://www.circet-benelux.eu/over-ons/over-ons)
- Back
- [ESG](https://esg.circet-benelux.eu/nl/)
- [Contacteer ons](https://www.circet-benelux.eu/over-ons/contacteer-ons)
[Contacteer ons](https://www.circet-benelux.eu/over-ons/contacteer-ons)
[](https://www.circet-benelux.eu/)
[ ESG](https://esg.circet-benelux.eu/fr/?hsLang=nl-be)
[ Cookie policy](https://www.circet-benelux.eu/#cookies)
[ Group website](https://www.circet.com/)
###### [Roadshow](https://news.circet-benelux.eu/intern/tag/roadshow)
# Business Transformation: een centrale calculatieafdeling en slimme klantcommunicatie
Oct 28, 2024 12:26:15 PM
-
Levi van der Heijden (Head of Business Transformation) licht een organisatorische en een digitale verandering toe. Het doel van die transformaties? Heb je even: efficiënter werken, de concurrentie voorblijven, inspelen op marktkansen, klantbeleving verbeteren ... Wat staat er op de planning?
1. **Een centrale calculatieafdeling opzetten**
Veel verschillende collega’s op verschillende afdelingen voeren calculaties uit. Dát gaan we niet veranderen. Wél gaan we alle kennis voortaan beter borgen in een **centrale calculatieafdeling**. Die afdeling zorgt ervoor dat we uniformer calculeren en niet telkens het wiel opnieuw uitvinden. De **centrale calculatieafdeling** zal in de toekomst - afhankelijk van de grootte van potentiële opdrachten - **helpen calculeren, meekijken** of **steekproeven** uitvoeren.
| **Wat is de timing?** Collega Mark van den Dries inventariseert momenteel welke collega’s calculeren binnen de organisatie, en hoe ze dat doen. Misschien neemt Mark hiervoor contact met je op of ontvang je een vragenlijst. Vanaf **eind 2024 tot eind 2025** zetten we de centrale calculatieafdeling gefaseerd op. |
| --- |
1. **Een nieuw klantenservicesysteem**
Onze vestigingen werken met verschillende communicatiesystemen. Dat is duur en inefficiënt. Daarnaast weten klanten niet altijd hoe ze ons kunnen bereiken. Daarom gaan we naar een **omnichannel-oplossing**. Dat is een aanpak waarbij verschillende kanalen (e-mail, chatbot, website, apps, post, telefoon ...) op een logische manier samen ingezet worden. De grootste voordelen:
- We helpen klanten centraal, uniform, snel en voorspelbaar.
- We kunnen AI inzetten voor bepaalde taken. Zo werken we efficiënter en klantgerichter.
- We hebben meer inzicht in prestaties en klantinteracties dankzij rapportages en managementinformatie.
- Integraties met Sitetracker en Servicecruiser zijn mogelijk.
| **Wat is de timing?** Eind 2024 starten we met voorbereidingen in Waalre. **Begin 2025** implementeren we het nieuwe systeem voor FttH in **Waalre** en EV in **Den Bosch**. Daarna rollen we het systeem **gefaseerd** uit over de andere werkpakkettenen vestigingen. |
| --- |
[Sandy van der Doelen](https://news.circet-benelux.eu/intern/author/sandy-van-der-doelen)
-
##### Read more
- [QHSE-coördinator Salvina: Veiligheid is van ons allemaal](https://news.circet-benelux.eu/intern/qhse-co%C3%B6rdinator-salvina-veiligheid-is-van-ons-allemaal?hsLang=nl-be)
- [Circet Energy: klaar voor onze volgende groeispurt](https://news.circet-benelux.eu/intern/circet-energy-klaar-voor-onze-volgende-groeispurt?hsLang=nl-be)
- [Een winning team in beweging: Nicole Leijen over de Vestingloop](https://news.circet-benelux.eu/intern/een-winning-team-in-beweging-nicole-leijen-over-de-vestingloop?hsLang=nl-be)
[](https://www.circet-benelux.eu/)
[Follow us on Instagram](https://www.linkedin.com/company/circetbenelux/)
---
- [Veiligheids-, gezondheids- en milieubeleid](https://www.circet-benelux.eu/legal)
- [Cookie Policy](https://www.circet-benelux.eu/cookie-policy)
- [Privacy Policy](https://www.circet-benelux.eu/privacy-policy)
- [Legal Disclaimer](https://www.circet-benelux.eu/disclaimer)
- [Kennisgeving verwerking persoonsgegevens](https://www.circet-benelux.eu/kennisgeving-circetpartners)
© 2023 Circet. All rights reserved.
```json
{
"@context" : "https://schema.org",
"@type" : "BlogPosting",
"author" : {
"@type" : "Person",
"name" : "Sandy van der Doelen",
"url" : "https://news.circet-benelux.eu/intern/author/sandy-van-der-doelen"
},
"dateModified" : "2024-10-28T11:26:15.952Z",
"datePublished" : "2024-10-28T11:26:15.000Z",
"headline" : "Business Transformation: een centrale calculatieafdeling en slimme klantcommunicatie",
"image" : [ "https://news.circet-benelux.eu/hubfs/pexels-pixabay-209224.jpg" ],
"mainEntityOfPage" : {
"@id" : "https://news.circet-benelux.eu/intern/roadshow-2024-10-transformation",
"@type" : "WebPage"
},
"publisher" : {
"@type" : "Organization",
"logo" : {
"@type" : "ImageObject",
"url" : "https://news.circet-benelux.eu/hubfs/Imported%20images/csm_Logo_CIRCET_Benelux_RGB_125afc598a.png"
},
"name" : "Circet Benelux"
}
}
```