Vital Projects - Project VOO

Wat er ook gebeurt, onze VOO-missie gaat verder 

Elke maand voeren we tot 3500 installaties en herstellingen uit in opdracht van het Waalse telecombedrijf VOO. Bij particulieren, zelfstandigen en kleine bedrijven in het zuiden van België. Maar hoe pak je dat aan in covidtijden, met maar de helft van je personeel? Projectcoördinator Lucas Dignef legt ons uit wat zijn team heeft verwezenlijkt. 

• Klant: VOO 
• Plaats: Wallonië, provincies Luik en Luxemburg
• Begin: maart 2022 
• Einde: november 2022
• Ploegen: 52 Circet-technici, verantwoordelijk voor installaties en herstellingen bij particuliere klanten, zelfstandigen en kleine bedrijven, en voor interventies op het netwerk.
• Oplossing: uitvoeren van een crisisstrategie na de uitval van 50% van het personeel vanwege de covidcrisis. 
  

Na de verschrikkelijke overstromingen in het zuiden van het land, stuurde VOO onze technici naar de getroffen gebieden om de vele huishoudens te helpen die zonder aansluiting zaten.

Hulp voor de overstromingsslachtoffers 

Juli 2021. Na de extreme regen in het zuiden van het land staan de ploegen van Circet paraat. In Verviers, Trooz en Luik zijn de rivieren buiten hun oevers getreden. Het gevolg: overstromingen en zware schade in de hele regio. VOO-klanten, afgesloten van alles, moeten zo snel mogelijk weer aangesloten worden om hun dierbaren gerust te stellen. Zo begint een psychologisch moeilijke periode, met een zware werklast en extreem lange dagen … 

“Vanwege de ernst van de situatie besloot VOO om onze technici het veld in te sturen om de getroffen bevolking te helpen”, legt projectcoördinator Lucas Dignef uit. “We moesten de telecomdiensten in de zwaarst getroffen gebieden zo snel mogelijk controleren en herstellen. Er ontstond een golf van buitengewone solidariteit tussen ons, zelfs al waren we onderbemand, en dat voor maanden aan een stuk.” 

VOO, een echte partner 

“Onze sterke betrokkenheid bij deze tragedie was geen toeval”, vervolgt Lucas. “Ze illustreerde enerzijds het sterke partnerschap dat we jaar na jaar hadden opgebouwd met het Waalse telecombedrijf. En anderzijds toonde ze onze menselijke waarden en de passie van onze technici, die zich met hart en ziel inzetten om de klanten te helpen.” 

“Tijdens de overstromingen van 2021 vroeg VOO ons om de telecomdiensten in de zwaarst getroffen gebieden zo snel mogelijk te controleren en te herstellen.” 

“We werken al sinds 2016 samen met VOO. Op dat moment besloot het telecombedrijf om het operationele gedeelte van zijn in-homeactiviteiten – installaties en herstellingen – uit te besteden. Dat eerste contract was voor de provincies Luik en Luxemburg. Een tweede contract volgde, voor de interventie bij netwerkincidenten in dezelfde regio. Met succes! Daarom tekenden we onlangs een derde contract voor de upgrade van het netwerk naar 1 gigabit. Sindsdien voeren we maandelijks tot 3500 interventies uit. Een stevige uitdaging!” 

De prijsuitreiking van de wedstrijd ‘Beste telecomtechnicus’, georganiseerd door VOO. Frédéric Vilim neemt zijn prijs in ontvangst, omringd door de 6 andere winnaars: Lmafoud Acheli, Dylan Derkenne, Sébastien Dheur, Christophe Feytons, Eric Nyckees en Raphael Pirquinn

Hand in hand, zelfs tijdens de crisis 

“De voorbije twee jaar zullen voor altijd in ons geheugen gegrift staan. Op enkele maanden tijd hadden we de helft van onze technici verloren: na de gezondheidscrisis hadden ze beslist om te stoppen. Al snel kwamen we in een lastig parket met VOO, voor wie we erg strikte specificaties en minimale operationele capaciteiten in acht moesten nemen. Dat was een harde noot om te kraken. We moesten ons aanpassen.” 

“Nieuwe mensen vinden was niet evident. Daarom vroeg ik mijn teams of ze tijdelijk een tandje konden bijsteken, tot er een oplossing uit de bus viel. En meteen hebben ze mij geantwoord: ‘Oké, wij opereren onder de Circet-vlag maar we zijn ook het gezicht van VOO op het terrein. Het is lastig, maar we mogen de moed niet laten zakken. Dus wat er ook gebeurt, onze missie gaat verder!’” 

“Zonder aarzelen hebben we een crisisstrategie op poten gezet, een intensieve rekruteringscampagne gelanceerd en ook andere telecomaanbieders gevraagd om de krachten te bundelen. Hierdoor konden we onze capaciteit geleidelijk aan verhogen tot 60%, 70% en vandaag meer dan 90% van het aantal gevraagde krachten.” 

Een wedstrijd om onze teams te motiveren 

“Voor die inspanningen wilde VOO onze installateurs en reparateurs belonen. Daarom organiseerden ze van maart tot november 2022 de wedstrijd ‘Beste telecomtechnicus’. Hun selectiecriteria? Het aanwezigheidspercentage, het aantal interventies en vooral de kwaliteit – First Time Right.” 

“De wedstrijd ‘Beste telecomtechnicus’ was een groot succes. Uiteindelijk hebben 7 van onze technici een prijs gewonnen. Proficiat!” 

“De wedstrijd was een groot succes onder onze teams. Uiteindelijk hebben maar liefst 7 van onze technici een prijs gewonnen, 2 zelfs 2 keer: Lmafoud Acheli, Dylan Derkenne, Sébastien Dheur, Christophe Feytons, Eric Nyckees, Raphael Pirquinne en Frédéric Vilim. Proficiat, ik ben supertrots!” 

“Ook mijn netwerktechnici werden niet vergeten. Om dit tweede team te versterken, hebben we originele teambuildings georganiseerd en voor meer flexibiliteit in hun werk gezorgd.” 

“De toekomst van onze samenwerking met VOO? Superpositief! Het telecombedrijf groeit snel en volgens verschillende studies staat VOO vandaag op nummer één voor klantentevredenheid. Dat is natuurlijk ook een beetje aan ons te danken. En met de komst van glasvezel verwacht ik nog veel meer activiteit. Veel werk op de plank dus voor onze teams. Bedankt, iedereen, voor het vertrouwen!”