Acht jaar werk, een half jaar om alles te regelen

 Gerben de Wit over de start van het nieuwe VodafoneZiggo-contract 

Je begint aan een nieuwe baan in Zuid-Holland en staat de eerste weken elke ochtend in de file naar Tilburg, want daar zit de kennis die je nodig hebt. Het kantoor waar je komt te werken wordt nog verbouwd. En de collega's die je alles moeten leren gaan net op vakantie, want het is bouwvak.

Zo begon deze zomer ons nieuwe contract met VodafoneZiggo. Het gaat om zes + twee jaar werk, in een gebied dat ineens loopt van Limburg tot en met Zuid-Holland. Voor de voorbereiding was een jaar gepland, maar dat werd een half jaar. "En toch loopt het werk", zegt Gerben de Wit. "Ik had niet verwacht dat we nu al zo ver zouden zijn." Hij vertelt hoe dat is gelukt, wat er nog aankomt en waarom hij voor de klant thuis een Bol.com-ervaring wil.

Van de voordeur tot de snelweg van het netwerk

VodafoneZiggo levert tv, internet en telefonie via een eigen kabelnetwerk dat door heel Nederland in de grond ligt. Het grootste deel daarvan is coax, de koperen kabel waarover Ziggo al tientallen jaren tv en internet levert. Een groeiend deel is glasvezel.

De aanleg en het onderhoud van dat netwerk besteedt VodafoneZiggo uit twee partners. Circet is er daar één van. In het gebied dat wij gegund hebben gekregen, zijn we vanaf nu verantwoordelijk voor al het werk aan het netwerk:

• Nieuwbouw. Komt er een nieuwe wijk, dan leggen wij de kabels en sluiten we de woningen aan.

• Bestaande woningen. Soms heeft een huis nog geen aansluiting en wil de bewoner die wel. Dan leggen wij die aan. In het vak heet dat een na-aansluiting.

• Schades. Is een kabel (coax of fiber) beschadigd en zit een woning of straat zonder tv en internet, dan repareren wij de kabel.

• Verleggen. Gaat een straat op de schop, bijvoorbeeld voor een nieuwe riolering of een rotonde? Dan verplaatsen wij de kabels zodat die in de nieuwe situatie weer toegankelijk zijn

• B2B. Ook kantoren, zorginstellingen, recreatieparken en bedrijfspanden sluiten we aan.

Eén onderdeel doen we niet alleen in ons eigen gebied, maar in heel Nederland: het kabelschade herstel aan het hoofdnet van glasvezel. Dit hoofdnet is de glasvezelsnelweg van het netwerk. Alle tv en al het internet gaat eerst over die hoofdlijnen en bereikt daarna via het aftaknet de wijken en de huizen.

Er is nog iets nieuw. VodafoneZiggo wil steeds verder groeien in de regierol. Bij VodafoneZiggo werkten mensen die op de achtergrond het netwerk verbeterden en bijhielden waar alle kabels precies liggen. Dat moet kloppen bij het Kadaster, zodat iedereen die gaat graven weet wat er in de grond zit. Gerben: "Dat werk doen wij nu. Wij voeren uit. VodafoneZiggo kijkt op afstand mee of we onze afspraken nakomen."

Ruim de helft van alle nieuwbouw

In het vorige contract werkten we voor VodafoneZiggo in Noord-Brabant, Limburg en een stuk van Gelderland. Nu is heel Gelderland van ons en is de hele provincie Zuid-Holland erbij gekomen. Gerben laat met één cijfer zien wat dat betekent: "Dit jaar worden er ongeveer 70.000 nieuwe huizen gebouwd. Ongeveer 55 procent daarvan sluiten wij aan." De rest is voor Allinq, de andere partner van VodafoneZiggo.

Voor het werk in Zuid-Holland komt er een nieuw kantoor in Pijnacker. Daar wordt nu nog verbouwd, dus de collega's werken zolang vanuit een tijdelijk kantoor in Capelle aan den IJssel. Eind oktober gaan de verhuisdozen naar Pijnacker.

60 vacatures in één klap

Op de dag dat bekend werd dat we het contract hadden gewonnen, begon ook de zoektocht naar mensen. Er gingen ongeveer 60 vacatures tegelijk uit. Daarvan zijn er nu rond de 45 ingevuld. "Ruim driekwart. Dat is echt positief", zegt Gerben.

Het lastigste was de timing. Het contract ging in op 1 juli, vlak voor de bouwvak. "Eerst waren de mensen op vakantie die hun kennis moesten overdragen. Daarna de mensen die het moesten leren. Dat heeft ons twee tot drie maanden gekost."

De nieuwe collega's in Zuid-Holland lieten zich niet tegenhouden. "Die zijn met man en macht elke dag naar Tilburg gereden voor trainingen en cursussen. Als je net ergens begint, vraagt dat echt wat van je. Inmiddels zit er capaciteit in Zuid-Holland, maar in het begin was het pittig."

Alles tegelijk anders

Niet alleen het gebied is nieuw. Ook de manier waarop het werk is georganiseerd is veranderd. Het is nu verdeeld in bouwstromen: vaste teams per soort werk, elk met iemand die eindverantwoordelijk is. Thijs Visser leidt de kabelschades en Niels Groen de nieuwbouw. Gerben zelf is verantwoordelijk voor de na-aansluitingen en het verleggen van coaxkabels. Patty de Greef stuurt naast haar functie als operationeel manager de bouwstroom "Specials" aan. Daaronder vallen glasvezelprojecten voor zakelijke klanten, glasvezel naar zendmasten (FttS) en grote reconstructies. Wie de grote glasvezeluitrol heeft meegemaakt, herkent de opzet.

Het contract zelf werkt ook anders dan het vorige. Het kent nieuwe prijzen, nieuwe voorwaarden en een nieuwe manier van afrekenen. "We moeten veel scherper kijken naar wat we inkopen. Mensen zijn niet gewend om zo te werken."

Tegelijk nemen we ongeveer 1.500 tot 1.600 lopende projecten over van de aannemers die eerst in het nieuwe gebied werkten. Dat klinkt als een stapel papier, maar achter elke opdracht zit een project dat half af kan zijn. "Bij elk project moeten we bepalen wie wat afmaakt, wie wat afrekent en hoe we omgaan met garanties. En dat moet allemaal goed in onze systemen terechtkomen. Die automatisering op orde krijgen is denk ik de grootste klus."

Zoveel schouders eronder

Toch is dit niet waar Gerben het eerst over begint als je hem vraagt naar de afgelopen maanden. "Het werk loopt. We zijn van start. Ik had niet voorzien dat het op deze manier zou gaan, met zoveel schouders eronder. Dat komt echt van iedereen."

De monteur volgen zoals je pakketje

Wanneer kan hij tevreden achteroverleunen? "Als de rust in de organisatie terug is en iedereen weet wat hij of zij moet doen. Als we de afspraken over kwaliteit en snelheid zo goed halen dat we de eerste contractbonus van VodafoneZiggo verdienen. En als we kunnen laten zien dat we steeds in controle zijn. Nu zijn we nog veel brandjes aan het blussen. Ik wil ernaartoe dat we samen met VodafoneZiggo en Allinq kijken hoe het slimmer kan, zodat er minder te blussen valt."

Daarna komt de volgende stap: meer automatiseren, met een klant die daar thuis iets van merkt. "We willen een soort Bol.com-ervaring. Je geeft aan wanneer je aangesloten wilt worden, je ziet wanneer de monteur komt en je kunt dat zelf volgen. Dat was een van de verbetervoorstellen waarmee we dit contract hebben gewonnen."

Verder kijken dan vandaag

Intussen kijkt het team ook naar wat er buiten gebeurt. Het stroomnet zit op veel plekken vol. Nieuwbouwwijken die geen stroom kunnen krijgen, worden later gebouwd. Huizen die er nog niet staan, kunnen wij niet aansluiten. "Daar denken we nu al over na, samen met de andere bedrijfsonderdelen", zegt Gerben. "Circet is ook actief in de energiemarkt. Juist daar kunnen we elkaar opzoeken. Hoe meer we samenwerken, hoe beter. Misschien is de conclusie straks wel dat dit ons alleen maar sterker maakt."