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Projet Maverick : de quoi s'agit-t-il ? 5 questions posées à Natasja Munne-Soekhoe, Program Manager
1. Qu’est-ce que Project Maverick et d’où vient cette appellation ?
« Project Maverick est un processus de changement lancé par Circet Operations Belgium, et commandité par Bart Faber, Head of Operations. Nous souhaitons améliorer considérablement la façon dont nous travaillons dans l’ensemble de l’organisation. Le nom fait référence au film Top Gun. Nous comparons Circet au pilotage d'un avion : nous devons le maintenir en l'air (faire fonctionner notre entreprise), tout en travaillant sur les moteurs. Tout cela sans aucun inconvénient pour le client. Un "maverick" est un non-conformiste ; c'est aussi quelqu'un qui repousse les limites et va un peu plus loin que la concurrence : c'est ce que nous essayons de faire avec Circet. »
2. Pourquoi allons-nous travailler dans le cadre de chaînes de valeur clients (CVC) ?
« Au cours de notre forte croissance ces dernières années, nous avons continuellement créé de nouvelles business units (nouveaux clients). Les attentes des clients et la rapidité ont toujours pris le pas sur la structure, les méthodes de travail, les bons outils numériques, etc. Afin de croître de manière saine, nous voulons faire les choses différemment à l'avenir : nous définissons nos services dans une chaîne de valeur client, autrement dit une chaîne d'étapes permettant de répondre aux attentes des clients. En rationalisant tous les processus, nous travaillerons plus efficacement. Et une machine qui fonctionne bien boostera également à notre image. »
3. Comment comptez-vous vous y prendre ?
« En standardisant tout et en développant les "workflows" (flux de travail). Nous mettons en commun les connaissances et l'expertise de nos collègues pour créer, par exemple, des scripts, des modèles, des checklists et des instructions de travail claires pour toutes les actions et tous les projets, de la configuration d’un chantier à l'établissement d'une facture. Cela nous permet de réduire nos risques d’erreurs, de mieux estimer les coûts, etc. Nous obtenons également plus d’informations sur les conditions de notre réussite. Nous discutons de nos objectifs et résultats communs lors des réunions d’équipe. Nous regardons vers le passé : qu’aurions-nous pu mieux faire ? Mais aussi vers l'avenir : avons-nous suffisamment de travail pour nous occuper dans les semaines à venir ? Nous discutons également des moyens de continuer à nous améliorer en tant qu’équipe. »
4. Comment Maverick aide-t-il les collègues de Circet à aller de l’avant ?
« Cela nous rend tous plus efficaces. Nous améliorons notre collaboration avec d’autres équipes et pouvons mieux comprendre nos performances. En standardisant autant que possible notre façon de travailler, nous évitons la duplication du travail et clarifions les rôles et les responsabilités. Chaque équipe saura parfaitement quelle est sa misson dans l’organisation. Cela nous permettra d’optimiser progressivement notre façon de travailler. Une telle approche uniforme contribuera également à attirer de nouveaux talents. »
« Project Maverick est l’occasion de tirer parti des connaissances et de l’expertise de nos héros opérationnels et techniques. Nous mettrons donc en place la structure avec vos collègues. Vous pourrez bientôt lire sur Sharepoint quels membres de l’équipe sont impliqués dans quelles CVC. Nous avons en outre une équipe de projet qui gère ce projet. Mais sinon, la méthode que nous mettons en place nous appartient à tous. Tout le monde peut faire des suggestions pour améliorer les processus de travail, des techniciens à la direction. Vous pouvez soumettre vos idées par l’intermédiaire d’un membre de l’équipe CVC. Nous avons besoin du soutien de tous pour devenir « l’employeur de premier choix » dont les activités sont réglées comme du papier à musique. »
Comment la nouvelle façon de travailler aide-t-elle les collègues de Circet à aller de l’avant ?
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