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Quoi qu’il arrive, notre mission VOO continue!
Chaque mois, pour le compte de l’entreprise de télécoms wallonne VOO, nous réalisons jusqu’à 3.500 installations et dépannages chez les clients particuliers, indépendants ou petites entreprises dans le sud de la Belgique. Mais comment faire si, pendant la période du Covid, vous perdez la moitié de votre effectif ? Lucas Dignef, coordinateur de projet, nous explique les exploits réalisés par son équipe.
- Client : VOO
- Lieu : Wallonie : provinces de Liège et du Luxembourg
- Début : mars 2022
- Fin : novembre 2022
- Équipes : 52 techniciens Circet, responsables des installations et des dépannages pour les clients particuliers, indépendants et petites entreprises, ainsi que des interventions sur les incidents réseau
- Solution : la mise en place d’une stratégie de crise suite à la défection de 50% des effectifs liés à la crise du Covid, e.a. avec l’organisation d’un concours par VOO
Suite aux terribles inondations qui ont touché le sud du pays, VOO a envoyé nos techniciens dans les zones sinistrées pour aider les nombreux foyers qui se sont retrouvés privés de connexion
Au secours des victimes des inondations
Juillet 2021. Depuis que les pluies diluviennes se sont abattues sur le sud du pays, les équipes de Circet sont sur le pied de guerre. À Verviers, Trooz, Liège… les cours d’eau sortent de leur lit provoquant des inondations et des lourds dégâts dans toute la région. Il faut rétablir au plus vite la communication des clients de VOO qui, coupés de tout, veulent rassurer leurs proches. Commence alors une période psychologiquement difficile assortie d’une surcharge de travail et des journées hyper longues…
« Face à la gravité de la situation, VOO a décidé d’envoyer nos techniciens sur le terrain afin d’aider les populations affectées », explique Lucas Dignef coordinateur de projet. « Nous devions vérifier et rétablir au plus vite les services télécoms des zones les plus impactées. Un élan de solidarité extraordinaire est né entre nous, alors que, depuis des mois, nous étions en réel sous-effectif. »
VOO, un véritable partenaire
« Notre forte implication dans cette tragédie n’était pas due au hasard. », poursuit Lucas. « Elle démontrait d’une part le solide partenariat que nous avions construit, année après année, avec l’entreprise wallonne de télécoms. Et d’autre part, nos valeurs humaines et la passion de nos techniciens qui se donnent corps et âme pour aider les clients. »
« Pendant les inondations de juillet 2021, VOO nous a demandé de vérifier et de rétablir au plus vite les services télécoms des zones les plus impactées. »
« Nous collaborons en effet avec VOO depuis 2016 lorsqu’elle a décidé d’externaliser la partie opérationnelle de ses activités in-home (installation et dépannage). Ce 1er contrat concernait les provinces de Liège et du Luxembourg. Un 2e contrat a suivi pour l’intervention sur les incidents réseau sur ce même territoire. Succès oblige, un 3e contrat vient d’être signé pour l’upgrade du réseau à 1 giga. Depuis lors, chaque mois, nous effectuons jusqu’à 3.500 interventions. Un beau challenge ! »
La cérémonie de remise des prix du Concours du meilleur technicien organisée par VOO. Ici, Frédéric Vilim recevant son prix, entouré des 6 autres lauréats : Lmafoud Acheli, Dylan Derkenne, Sébastien Dheur, Christophe Feytons, Eric Nyckees et Raphael Pirquinne.
Main dans la main, même pendant la crise
« Ces dernières années resteront gravées dans nos mémoires. En quelques mois, nous avions perdu 50% de nos techniciens qui, suite à la crise sanitaire, avaient décidé de quitter le métier. On s’est vite retrouvé dans une situation difficile avec VOO, pour qui nous avions un cahier des charges très strict et des capacités minimales opérationnelles à respecter. On était en état de guerre. On a dû s’adapter. »
« Face à la difficulté de recruter, j’ai rassemblé le reste de mes troupes en leur demandant de se serrer les coudes et d’augmenter le nombre de missions de chacun, le temps de troiuver des solutions. Sans hésiter, ils m’ont répondu : ok, on est le drapeau Circet mais également l’image de VOO sur le terrain. On est une armée diminuée certes, mais on ne peut pas baisser les bras, quoi qu’il arrive, notre mission continue ! »
« Et sans tarder, nous avons mis sur pied une stratégie de crise, lancé une nouvelle campagne de recrutement intensive et demandé également aux autres prestataires télécoms de mettre provisoirement nos forces en commun. Cela nous a permis de dégorger le pot d’interventions et d’augmenter progressivement à 60, 70% pour atteindre aujourd’hui plus de 90% des effectifs exigés. »
Un concours pour motiver nos troupes
« Et pour récompenser les installateurs et dépanneurs de leurs efforts pendant la crise, VOO a lancé un « Concours du meilleur technicien télécoms » de mars à novembre 2022. Leurs critères de sélection ? Le taux de présence, le nombre d’interventions et surtout le résultat de qualité (First Time Right). »
“Le concours du ‘Meilleur technicien télécoms’ a remporté un vif succès. Au final, 7 de nos techniciens ont remporté un prix. Bravo ! »
« Le concours a remporté un vif succès parmi nos équipes. Au final, ce ne sont pas moins de 7 de nos techniciens qui ont remporté la palme dont deux ont même gagné à 2 reprises : Lmafoud Acheli, Dylan Derkenne, Sébastien Dheur, Christophe Feytons, Eric Nyckees, Raphael Pirquinne et Frédéric Vilim. Bravo à eux, j’en suis très fier ! »
« Mes techniciens réseau n’ont pas été oublié. Pour souder cette 2e équipe, nous avons organisé des teambuildings originaux et offert plus de flexibilité dans leur travail… »
« L’avenir de la collaboration avec VOO ? Super positif ! L’entreprise de télécoms est en plein développement et, d’après de nombreuses enquêtes, VOO est aujourd’hui n°1 de la satisfaction client. C’est un peu grâce à nous. Et avec l’arrivée de la fibre optique, je m’attends à un boom d’activité, nos équipes vont donc forcément avoir du pain sur la planche… Merci pour cette confiance. »
