Digital Driver’s Seat une nouvelle plateforme pour Fiber to the Home

Des outils numériques intelligents et une stratégie astucieuse sont essentiels dans le domaine des télécommunications et de la smart energy. Tom Van der Aa, Chief Digital Officer chez Circet, vous fait découvrir le paysage numérique de Circet dans le Digital Driver’s Seat. Vous avez déjà lu dans la deuxième partie comment nous avons réalisé notre transformation vers une mentalité numérique. Aujourd’hui, Tom explique comment nous déployons également cette approche pour Fiber to the Home.

Une plateforme pour les projets de fibre optique

Fiber to the Home est l’un des piliers de croissance de Circet. Comment la mentalité numérique s’inscrit-elle dans cette histoire ?
« Pour le comprendre, il faut savoir d’où nous venons. Nous réalisons un grand nombre de projets Fiber to the Home en Belgique et aux Pays-Bas. Ces projets nécessitent un suivi structuré et correct. Avant, lorsque Circet était encore fragmenté en plusieurs PME, chacune de ces organisations avait sa propre plateforme pour effectuer des déploiements Fiber to the Home. À un moment donné, le progiciel de nos deux plus grands sites est arrivé à la fin de son cycle de vie. Nous avons donc voulu mettre en avant notre philosophie numérique et réaliser cette numérisation pour tous nos sites. »

Que fait exactement ce progiciel ?
« Partout où nous déployons la fibre, nous travaillons à la fois avec notre client, les services de back-office et tous les travailleurs actifs sur le terrain. Pour toute la planification et le suivi d’un tel projet, nous utilisons une plateforme de ‘gestion des opérations de déploiement’. »

« Très concrètement, nos travailleurs qui réalisent des travaux de terrassement introduisent l’avancement du projet dans la plateforme, par exemple combien de mètres ils ont creusé ce jour-là. Le suivi, la planification ultérieure, l’échange d’informations avec les clients et les fournisseurs, etc. sont effectués sur cette base. Cette plateforme est vraiment le moteur de nos projets Fiber to the Home. »

Et vous avez donc immédiatement commencé à chercher un nouvel outil ?
« On ne remplace pas un moteur du jour au lendemain, nous avons donc opté pour une approche réfléchie. La première étape a consisté à comparer objectivement les différents outils disponibles sur le marché. Nous nous sommes surtout tournés vers des pays comme l’Espagne et la France, où la fibre est déjà déployée dans une grande mesure. De plus, une exigence importante était qu’il ne pouvait pas y avoir trop de changements pour les personnes sur le terrain : nous voulions conserver notre application. Nous voulions donc remplacer le moteur tout en roulant, tandis que l’avant du véhicule devait rester exactement le même. Il y a tous les jours des travaux de terrassement et des branchements individuels et notre client reçoit quotidiennement des actualisations sur l’avancement des projets. »

« Nous voulions remplacer le moteur tout en roulant, tandis que l’avant du véhicule devait rester exactement le même. »

« Notre regard s’est finalement porté sur Sitetracker : une plateforme que nos collègues au Royaume-Uni, en Irlande et en France utilisent déjà pour des projets de moindre envergure. Nous connaissions donc déjà le fournisseur et savions également que nous pouvions déployer la plateforme sans modifier l’avant (l’application) de manière significative. C’était le mélange idéal entre le maintien de notre façon de travailler et un moteur entièrement neuf avec beaucoup plus de compétences numériques. »

Automatisation et intégration

Quelles sont ces compétences ?
« La plateforme peut faire bien plus que des projets de fibre. Les déploiements mobiles - l’un des piliers de la croissance de Circet - sont également possibles. La plateforme entièrement numérique offre de nombreuses possibilités d’automatisation. Les dessins techniques sont transmis automatiquement, les rendez-vous avec les clients sont centralisés et automatisés, etc. »

« Par exemple, une intégration avec notre ERP pourrait garantir que les matériaux sont livrés automatiquement sur la base de données en temps réel sur les travaux. L’automatisation, la communication et le partage des données en temps réel créent une toute nouvelle dynamique dans la façon dont nous collaborons avec nos clients. Cela ouvre la voie à des innovations encore plus nombreuses dans le futur. »

Comment avez-vous abordé l'implémentation de cette nouvelle plateforme ?
« Compte tenu de l’impact de l'implémentation, nous avons pris cela très au sérieux. Nous avons constitué une équipe IT, complétée par des experts opérationnels, par exemple nos directeurs opérationnels des sites de Waalre et Veenendaal. Nous avons commencé le déploiement au début de cette année et, après seulement quatre mois, un premier client est déjà pleinement opérationnel sur la nouvelle plateforme. Il s’agit là d’une belle performance de nos équipes techniques et opérationnelles, dont nous sommes très fiers. »

Voyez-vous déjà les résultats de cette nouvelle approche numérique ?
« Parce que nos deux plus grands sites - Waalre et Veenendaal - travaillent maintenant ensemble sur la même plateforme, nous voyons encore plus de collaboration. Nos collaborateurs se parlent entre eux et révèlent également une partie de leur culture et de leur mode de travail local. Auparavant, il s’agissait de sites individuels. Aujourd’hui, nous assistons à l’émergence d’une toute nouvelle dynamique grâce à la collaboration. À partir d’Operations, nous sommes parvenus à déployer une méthodologie unique sur l’ensemble des sites. Nous avons également standardisé et documenté nos processus. »

Les avantages pour les clients finaux et les clients

Outre une meilleure collaboration en interne, vos clients constatent-ils également des avantages de cette nouvelle approche ?
« Tout d'abord, nous pouvons à présent garantir une plus grande continuité des travaux. Nous sommes occupés à intégrer de nouveaux clients dans la nouvelle plateforme, et l’un des grands avantages est que nous avons également beaucoup plus d’intégration entre les différents outils. L’ensemble du flux de travail, y compris les rendez-vous avec les clients et la réception des projets, est désormais intégré dans un seul environnement. »

« L’ensemble du flux de travail, y compris les rendez-vous avec les clients et la réception des projets, est désormais intégré dans un seul environnement. »

Vos clients en perçoivent-ils également la valeur ajoutée ?
« Tout à fait. Nous organisons actuellement avec des clients des ateliers sur les possibilités de la plateforme, et cela suscite beaucoup d’enthousiasme. Les grands clients ont parfois leur propre plateforme, à laquelle nous pouvons maintenant nous connecter sans problème. Les petits clients n’ont pas encore de plateforme. Pour eux, c’est une grande valeur ajoutée que nous offrons, en mettant l’accent sur la confidentialité, la sécurité et la performance. Il s’agit là d’exigences de plus en plus importantes dans les cahiers des charges des clients. »

C'est avec cela que nous nous différencions sur le marché. Nous ne dépendons pas non plus du fournisseur du logiciel, car nous avons tout déployé nous-mêmes. Nous disposons dès lors de l’expertise en interne et pouvons nous engager très rapidement auprès des clients. Encore une fois, toutes nos félicitations à nos équipes techniques et opérationnelles pour avoir implémenté la nouvelle plateforme aussi rapidement. Nous avons entre-temps déjà environ 40 projets dans le nouveau progiciel. »

Quels sont les projets pour l’année prochaine avec ce nouveau progiciel ?
« De nombreuses innovations vont sans aucun doute découler des ateliers avec les clients. Le moteur est installé, et s’il y a un bon business case, nous sommes prêts à nous y attaquer directement. En 2023, nous voulons surtout encore poursuivre l’intégration complète et l’échange de données avec les clients et les fournisseurs. Nous voulons échanger des données encore plus rapidement et en plus grand nombre et automatiser davantage de processus, comme la réception de projets. Nous disposons désormais des bonnes bases numériques et des connaissances nécessaires à cet effet. »
 

Digital Driver’s Seat : l’histoire de la numérisation de Circet

La numérisation est au cœur de tout ce que nous faisons. Comment cela s’est développé, et pourquoi cela fait partie intégrante de notre façon de travailler ? Découvrez-le dans Digital Driver’s Seat, une série qui met en lumière notre évolution, de profane intéressé à acteur le plus numérique du marché des infrastructures.

Découvrez la série complète

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