Levi van der Heijden (Head of Business Transformation) licht een organisatorische en een digitale verandering toe. Het doel van die transformaties? Heb je even: efficiënter werken, de concurrentie voorblijven, inspelen op marktkansen, klantbeleving verbeteren ... Wat staat er op de planning?
- Een centrale calculatieafdeling opzetten
Veel verschillende collega’s op verschillende afdelingen voeren calculaties uit. Dát gaan we niet veranderen. Wél gaan we alle kennis voortaan beter borgen in een centrale calculatieafdeling. Die afdeling zorgt ervoor dat we uniformer calculeren en niet telkens het wiel opnieuw uitvinden. De centrale calculatieafdeling zal in de toekomst - afhankelijk van de grootte van potentiële opdrachten - helpen calculeren, meekijken of steekproeven uitvoeren.
|
Wat is de timing?
Collega Mark van den Dries inventariseert momenteel welke collega’s calculeren binnen de organisatie, en hoe ze dat doen. Misschien neemt Mark hiervoor contact met je op of ontvang je een vragenlijst. Vanaf eind 2024 tot eind 2025 zetten we de centrale calculatieafdeling gefaseerd op.
|
- Een nieuw klantenservicesysteem
Onze vestigingen werken met verschillende communicatiesystemen. Dat is duur en inefficiënt. Daarnaast weten klanten niet altijd hoe ze ons kunnen bereiken. Daarom gaan we naar een omnichannel-oplossing. Dat is een aanpak waarbij verschillende kanalen (e-mail, chatbot, website, apps, post, telefoon ...) op een logische manier samen ingezet worden. De grootste voordelen:
- We helpen klanten centraal, uniform, snel en voorspelbaar.
- We kunnen AI inzetten voor bepaalde taken. Zo werken we efficiënter en klantgerichter.
- We hebben meer inzicht in prestaties en klantinteracties dankzij rapportages en managementinformatie.
- Integraties met Sitetracker en Servicecruiser zijn mogelijk.
|
Wat is de timing?
Eind 2024 starten we met voorbereidingen in Waalre. Begin 2025 implementeren we het nieuwe systeem voor FttH in Waalre en EV in Den Bosch. Daarna rollen we het systeem gefaseerd uit over de andere werkpakkettenen vestigingen.
|