Waar staan we met Operations? Tijd voor een update door directors Michel, Chistopher en Kim

We zijn halverwege 2024. Waar staan we met Fiberklaar, Customer Connect en Wyre & Synergy? We vroegen onze Operations Directors Michel Dehandschutter, Christopher Kyndt en Kim Loffens naar een operationele stand van zaken. 

Fiberklaar: tijdelijke vertraging

Hoewel we volgens de forecast goed presteren, liggen we achter op budget door het tragere bouwtempo. Dit was grotendeels te wijten aan het slechte weer en vertraagde vergunningen door de nakende verkiezingen. Voor home connections zitten we wel op schema en presteren we bijna 2 keer zo goed als onze grootste concurrent.

“Ondanks het tragere bouwtempo in het voorjaar verwachten we een opschaling en versnelling in het najaar. Het doel is nog steeds om het vooropgestelde jaartarget te halen.” – Michel Dehandschutter

Customer Connect: succesvol beheer

In het Customer Connect Project werken we aan 11 projecten voor 17 klanten. Enkele uitgelichte cases:

• Voor Unifiber blijft onze FTR (First Time Right) stijgen – we werden ervoor beloond met 5 extra steden. Daarnaast hebben we een akkoord met Unifiber en Proximus om Home Connect en Home Activatie op dezelfde dag te doen. Dat zal een goede zaak zijn voor de klant. Zonder onze krachtige tool Service Cruiser was dit uiteraard onmogelijk geweest.
  
  
• Voor Fiberklaar gaan we de backoffice leiden voor Planning en Dispatch, voor Circet én Verbraeken Infra last mile Home Connecties. Opnieuw: zonder Service Cruiser zou dit geen haalbare kaart zijn.
  
  
• Voor Home Activaties van Proximus hebben we onze technische ploeg bijna verdubbeld. Dit heeft veel effort gevraagd van onze ondersteunden diensten – bedankt hiervoor! De resultaten mogen er zijn: betere cijfers, minder verliesuren en een tevreden klant. Onze KPI’s zijn immers altijd op topniveau gebleven.
  
  
• We ondersteunen Fluvius bij de omschakeling naar digitale meters voor water, gas en stroom. Omdat onze concurrent de workload niet kon bolwerken, kregen we 70.000 extra swaps toegewezen.
  
  
• Installatie van ongeveer 1000 laadpalen/maand, een uniek volume in België en daarbuiten. Veel nieuwe klanten, zoals Blossom en Allego, profiteren van onze 24/7 onderhoudsbijstand.

“Dankzij ons ijzersterke team en de unieke, performante planningstool Service Cruiser kunnen we verschillende uitdagende Customer Connect-projecten in goede banen leiden waarin de beleving van de klant vooropstaat!” – Christopher Kyndt

Wyre & Synergy: uitdagende samenwerkingen 

Wyre is een van de meest uitdagende contracten tot nu toe, met veel ups en downs in de voorbereidende fase. Bedoeling is om te starten na de zomer, met steun van Circet Projects en Circet Marokko.

We bundelen onze inspanningen binnen het Synergy-team, geleid door Jamal Markab. Dit team richt zich op complexe samenwerkingsverbanden, waarin ook concurrenten betrokken zijn. Door deze focus kunnen we onze samenwerking verbeteren en de efficiëntie verhogen

“Wyre biedt ons de kans om obstakels te overwinnen en samen te werken aan innovatieve oplossingen.” – Kim Loffens