Etat des Opérations 2e trimestre 2024

À mi-2024, où en sommes-nous avec Fiberklaar, Customer Connect et Wyre & Synergy ? Nous avons interrogé nos Operations Directors Michel Dehandschieter, Christopher Kyndt et Kim Loffens sur l'état opérationnel.

Fiberklaar : retard temporaire 

Bien que nos résultats soient bons par rapport aux prévisions, nous accusons un retard budgétaire suite au ralentissement du rythme de construction, dû en grande partie aux mauvaises conditions météorologiques et aux longs délais d'obtention des permis à l'approche des élections. Nous respectons les délais en matière de raccordements des particuliers au réseau et sommes même presque deux fois plus performants que notre plus grand concurrent. 

« Malgré le rythme de construction plus lent au printemps, nous prévoyons une montée en puissance et une accélération à l’automne. Notre ambition est toujours celle d’atteindre l’objectif annuel fixé. » Michel Dehandschutter 

Customer Connect : une gestion réussie

Dans le cadre du projet Customer Connect, nous travaillons sur 11 projets pour 17 clients. Quelques cas marquants :

• Pour Unifiber, notre FTR continue d'augmenter – nous avons obtenu 5 villes supplémentaires. En outre, nous avons un accord avec Unifiber et Proximus pour effectuer les interventions Home Connect et Home Activation le même jour : une bonne chose pour le client. Sans notre puissant outil Service Cruiser, cela aurait bien sûr été impossible.
  
  
• Pour Fiberklaar, nous allons gérer le back-office pour la planification et l’expédition, pour Circet et Verbraeken Infra les raccordements du dernier kilomètre (« last-mile Home Connections »). Encore une fois : sans Service Cruiser, cela ne serait pas faisable.
  
  
• Nous avons presque doublé notre équipe technique pour Proximus Home Activations. Cela a demandé beaucoup d’efforts de la part de nos services d’assistance – tous nos remerciements ! Les résultats sont impressionnants : de meilleurs chiffres, moins d’heures perdues et un client satisfait. Après tout, nos KPI sont toujours restés au plus haut niveau.
  
  
• Nous accompagnons Fluvius dans la transition vers les compteurs numériques pour l'eau, le gaz et l'électricité. Comme notre concurrent ne pouvait pas gérer la charge de travail, 70 000 swaps supplémentaires nous ont été confiés.
  
  
• Installation d'environ 000 bornes de recharge/mois, volume inégalé en Belgique et au-delà. De nombreux nouveaux clients, tels que Blossom et Allego, bénéficient de notre assistance de maintenance 24 h/24, 7 j/7.

« Grâce à notre équipe solide et à l'outil de planification Service Cruiser exceptionnel et performant, nous pouvons gérer plusieurs projets Customer Connect complexes dans lesquels l'expérience client est au premier plan ! » – Christopher Kyndt

Wyre & Synergy : des collaborations difficiles

Avec un progrès en dents de scie au cours de la phase préparatoire, Wyre est l’un des contrats les plus difficiles à ce jour. Le projet devrait démarrer après l'été, avec le soutien de Circet Projects et de Circet Maroc.

Nous unissons nos forces au sein de l'équipe Synergy, dirigée par Jamal Markab. Cette équipe se concentre sur des partenariats complexes impliquant également des concurrents. Cela nous permet d’améliorer notre collaboration et d'accroître notre efficacité.

« Wyre nous donne l'opportunité de surmonter les obstacles et de collaborer sur des solutions innovantes. » – Kim Loffens