IT et Operations portent un toast à la migration réussie vers Sitetracker

Utiliser des outils intelligents nous permet de travailler de façon rapide, souple et correcte. Avec Sitetracker, par exemple, nous gérons nos projets de fibre optique plus aisément que jamais. Cette toute nouvelle application succède à FiberConnect, que nous avons définitivement déconnectée au début du mois d'avril. Levi van der Heijden, operational director, revient sur une migration réussie.

Levi van der Heijden est operational director chez Circet Benelux.  

« Pour gérer les projets FttH de manière souple et rapide, nous utilisions FiberConnect depuis des années », explique Levi. « Des adresses à relier, des listes de tâches, la planification des sous-traitants, des photos destinées à contrôler le travail... Toutes les informations entrent dans l'outil et il y a un échange continu de données avec le client. En d'autres termes : sans ce type d’outil de gestion, vous travaillez tout simplement à l'aveuglette. » 

« Sans outil de gestion, vous vous lancez à l'aveuglette dans un projet FttH. » 

Un langage de programmation obsolète 

FiberConnect a fini par avoir fait son temps. Le programme était écrit dans un langage de programmation obsolète, qui n'était plus pris en charge par le fournisseur et dans lequel de moins en moins de programmeurs étaient spécialisés. Il y a deux ans, notre fournisseur nous a annoncé que FiberConnect était déclaré « EOL » (End of Life) et qu'une migration vers son successeur GO FiberConnect était imminente.  

Levi : « Pour nous, c'était le signal qu’il fallait discuter avec les collaborateurs IT et voir à nouveau ce qu’offrait le marché. Nous avons passé en revue une dizaine d'outils : coût des licences, fonctionnalités, garanties en matière de support et d'assistance... Après mûre réflexion, nous avons sélectionné Sitetracker.  

Pourquoi exactement ? Parce qu'il s'agit d'un outil basé sur le web, auquel on peut accéder à partir de n'importe quel appareil et de n'importe quel endroit. De plus, notre personnel IT peut l'adapter entièrement à nos besoins et à nos processus. Autre point important : nos collègues de Circet France utilisent Sitetracker depuis un certain temps et apprécient le logiciel et le fournisseur (par exemple, SLA, service desk à haute disponibilité, garanties de qualité telles que l’ISO27.000, plateforme à haute disponibilité). Enfin, Sitetracker s'appuie sur la technologie Salesforce, une plateforme cloud robuste et puissante. » 

La plaque tournante du déploiement de la fibre optique 

« Notre département IT peut aussi gérer entièrement l'outil lui-même, nous n'avons pas besoin de frapper constamment à la porte du fournisseur », poursuit-il. « C'est un gros avantage par rapport aux autres applications en lice. Avec le recul, je suis très heureux que nous ayons pris le temps de comparer les outils. Cela nous a permis de faire un choix réfléchi. » 

« Nous sommes heureux d'avoir pris le temps de comparer les outils. Cela nous a permis de faire un choix réfléchi. » 

C'était nécessaire, car Sitetracker sera désormais la plaque tournante par excellence de nos projets FttH. Si l'on considère que le déploiement de la fibre optique en Belgique va prendre une ampleur considérable à partir de cette année, nous avons tout intérêt à nous préparer. Levi : « Dans ce contexte, la migration vers Sitetracker est peut-être l'un des projets les plus vitaux de ces dernières années pour notre organisation dans le Benelux. » 

IT et Operations ont travaillé de concert 

Une fois le choix arrêté, les collaborateurs IT et Operations ont entamé la transition effective de FiberConnect vers Sitetracker il y a environ un an. Levi : « Depuis lors, nous gérons tous les nouveaux projets dans Sitetracker, grâce à notre équipe de projet issue d’IT et d’Operations. Cette équipe comprend des collègues de Waalre, Veenendaal et Turnhout, entre autres, et travaille sous la direction du chef de projet Age Rotshuizen. 

« Le fait que des collaborateurs IT et Operations ont travaillé ensemble dès le départ a permis d'obtenir un engagement considérable. » 

Le moment de vérité a été le 1er avril et ce n'était pas un poisson. En effet, au début de ce mois, tous les projets en cours ont également été transférés dans le nouvel outil. Levi : « Waalre en particulier avait toute une série de projets en cours, 20 pour être précis. Pendant un temps, nous avons craint d’être confrontés à des retards, mais nous avons tenu les délais. Le fait que des collaborateurs IT et Operations ont travaillé ensemble dès le départ a permis d'obtenir un engagement considérable. Nous avons fait le grand plongeon, une sensation agréable au final ! » 

Rien que des clients enthousiastes 

Le plus grand défi dans le déploiement de Sitetracker était sans aucun doute le lien avec les systèmes de nos clients, un aspect déterminant pour l'échange de données et les mises à jour de l'état d'avancement des projets. Levi : « Heureusement, nos clients ont également été ravis de notre choix :  jusqu'à présent, nous n'avons reçu que des réactions positives concernant Sitetracker. Ils ont bien sûr également remarqué que nous avions depuis un temps déjà atteint les limites de ce qu’il était possible de faire avec FiberConnect. » 

« Jusqu'à présent, nous n'avons reçu que des réactions positives de la part de nos clients concernant Sitetracker.» 

Et maintenant ? « Nous n’allons certainement pas nous croiser les bras », dit Levi en riant. « Il y a encore une liste d'adaptations et d'améliorations en attente. Nous allons les aborder une par une dans les mois à venir, et ce, par ordre de priorité. Il s'agira de peaufiner petit à petit. Par ailleurs, je peux d'ores et déjà vous annoncer que Circet Deutschland est intéressée pour la démarche, de sorte que notre chef de projet ne va pas chômer ! » 

« À plus long terme, nous voulons déterminer si nous pouvons utiliser Sitetracker comme outil de gestion dans la branche mobile », dit Levi en conclusion. « Comme il s'agit d'une énorme boîte de fonctionnalités, ça devrait être faisable. Hé oui, les projets ne manquent pas ! »